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Entrega dos pedidos

Processo de envio e recebimento de pedidos
Por Hari
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Veja quem recebeu o pedido direto no seu painel

Para dar mais transparência e controle sobre suas entregas, agora é possível visualizar o nome da pessoa que recebeu o pedido diretamente pelo Dashboard da Reserva INK. Veja abaixo como acessar essa informação e o que fazer caso o cliente diga que não conhece quem recebeu. Onde encontrar o nome de quem recebeu o pedido 1. Acesse o Dashboard da sua loja. 2. No menu lateral, clique em “Vendas e Clientes” e depois em “Vendas”. 3. Encontre o pedido desejado na lista e clique sobre ele para abrir os detalhes do pedido. 4. No campo de Entrega, logo abaixo do Endereço de Entrega, você verá o nome da pessoa que recebeu o pacote. Para pedidos enviados via Loggi, você verá um link que direciona para a página da própria Loggi, onde estão as informações do recebedor. E se o cliente disser que não conhece quem recebeu? Isso pode acontecer em casos em que o pacote foi entregue a um porteiro, vizinho, funcionário ou até mesmo alguém da mesma residência que não avisou sobre o recebimento. Sugerimos seguir os passos abaixo: - Envie o comprovante de recebimento para o cliente final, para que ele possa verificar o nome de quem recebeu o pedido. - Reforce as informações exibidas no rastreio, mostrando o nome de quem assinou o recebimento. - Se o cliente continuar com dúvidas, abra um ticket solicitando um processo de acareação. Nesse processo, a transportadora realiza uma investigação interna e responde em até 72 horas com o que foi apurado sobre a entrega. Importante: em mais de 90% dos casos, o pedido acaba sendo entregue no dia seguinte. Leve isso em consideração antes de acionar a acareação e ao responder o cliente. Se ainda precisar de ajuda, estamos aqui! Fale com nosso time de suporte pelo chat do painel.

Última atualização em Dec 11, 2025

Marcação manual de pedidos como entregues

Introdução Com a nova funcionalidade de marcação manual de pedidos como entregues, buscamos resolver problemas relacionados a status de entrega que não são atualizados pelas transportadoras. Esta ferramenta permitirá que você marque manualmente os pedidos como entregues quando a confirmação for recebida do cliente, mas o sistema não refletir essa atualização. Aqui explicamos os motivos, o funcionamento e os benefícios dessa nova funcionalidade. ​ Como funciona a marcação manual de pedidos? Adicionamos uma funcionalidade nos detalhes da venda onde você pode manualmente marcar um pedido como entregue (BOTÃO VERDE). Esta funcionalidade inclui uma etapa de confirmação para evitar erros e garantir que o pedido foi realmente entregue. 1. Disponibilidade do Botão - Status do pedido: O botão só estará disponível para pedidos que já foram despachados, mas ainda não foram marcados como entregues e nem foram cancelados, reembolsados ou trocados. - Prazo de entrega: O botão só ficará disponível para pedidos cuja data estimada de entrega foi superada. 2. Ação de Marcar Pedido como Entregue - Irreversibilidade: Uma vez que o pedido é marcado como entregue, essa ação não pode ser desfeita. - Notificação ao cliente: 24h depois será enviado um e-mail de confirmação ao cliente informando que o pedido foi marcado como entregue. - Atualização no sistema: O status do pedido será atualizado no sistema no mesmo momento, permitindo ao cliente realizar ações como trocas e avaliações. 3. Liberação de funcionalidades pós-entrega - Trocas e Devoluções: Após a marcação, o cliente poderá solicitar trocas ou devoluções conforme as políticas da empresa. - Avaliações: O cliente poderá avaliar o produto após receber a notificação de entrega. Como usar a funcionalidade 1. Acesse os detalhes da venda: Vá até a página de detalhes do pedido que você deseja marcar como entregue. 2. Clique no botão "Marcar como entregue": Este botão estará disponível apenas para pedidos que já foram despachados e cuja data estimada de entrega foi superada. 3. Confirme a ação: Leia a mensagem de aviso que aparecerá explicando que a ação é irreversível e detalhando as implicações. 4. Atualize o status: Ao confirmar, o status do pedido será atualizado e o cliente receberá um e-mail de confirmação no dia seguinte. Conclusão Esta nova funcionalidade foi projetada para melhorar a gestão dos pedidos e a experiência do cliente ao permitir que você atualize manualmente o status de entrega quando necessário. Esperamos que essa melhoria aumente a precisão dos dados e reduza sua carga de trabalho, proporcionando uma operação mais eficiente e transparente. Se tiver dúvidas ou precisar de ajuda, entre em contato com o nosso suporte.

Última atualização em Dec 11, 2025

Como realizar uma contestação de entrega

Quando um pedido é atualizado pela transportadora como entregue e o destinatário desconhece a entrega, é necessária uma acareação. O prazo para abertura desse processo é de 10 dias corridos a partir da data em que a entrega foi registrada. É fundamental que você acompanhe o rastreamento de suas vendas para garantir que qualquer discrepância seja identificada o mais rápido possível. O que é Acareação? A acareação de uma entrega é o processo de verificação para esclarecer divergências no status de um pedido entregue. Envolve a contestação junto à transportadora, análise de comprovantes (como fotos e assinaturas) e a validação das informações com o destinatário e o lojista, garantindo transparência na resolução do problema. Processo de Contestação 1. Verificando o Recebedor: - O lojista deve verificar o recebedor e enviar o comprovante de recebimento para o cliente final. Na maioria dos casos, os pedidos estão na portaria, com o vizinho ou o motorista entregará o pedido nas próximas horas. 2. Início do Processo: - Se mesmo com o comprovante, o cliente não reconhecer a entrega, o lojista deve abrir um ticket de suporte para contestar a entrega; - A contestação pode ser feita dentro de 10 dias corridos após a data registrada de entrega. - Após a abertura do ticket o time abrirá um processo de Acareação junto à transportadora responsável pela entrega. 3. Verificação pela Transportadora: - A transportadora responsável pela entrega irá ao endereço do destinatário para averiguar possíveis falhas no processo de entrega. - As informações da entrega serão comparadas para identificar o que realmente aconteceu. - O prazo médio para a conclusão da acareação é de 72 horas úteis. 4. Resultados da Acareação: - Confirmação de Extravio: Se for confirmado que o pedido foi extraviado, um pedido de reposição será feito imediatamente. - Confirmação de Entrega: Se a transportadora mantiver a informação de que o pedido foi entregue, o lojista pode contestar o resultado no prazo de até 3 dias úteis. Como Proceder em Caso de Divergência Se você, como lojista, tiver um pedido marcado como entregue, mas o cliente não o recebeu, siga os passos abaixo: 1. Contato com o Suporte: - Abra uma conversa com o time de suporte da plataforma. - Informe o número do pedido e descreva a situação detalhadamente. 2. Acompanhe o Processo: - Siga as instruções fornecidas pelo suporte para iniciar a acareação. - Mantenha-se disponível para qualquer contato adicional da transportadora ou da plataforma. 3. Conteste, se Necessário: - Se o resultado da acareação não for satisfatório, utilize o prazo de 3 dias úteis para contestar a decisão. Estamos aqui para ajudar a resolver qualquer problema e garantir que seus clientes recebam seus pedidos corretamente! 😊

Última atualização em Dec 11, 2025

Resolvendo problemas de entrega na Loggi

Quando falamos de gestão de uma loja online, um dos desafios mais importantes está no processo de entrega dos pedidos. A logística envolve diversos fatores que nem sempre estão ao nosso alcance e, em um país com o tamanho e a complexidade do Brasil, é inevitável enfrentar algumas adversidades, como atrasos, extravios e dificuldades de localização. Esses imprevistos podem causar frustração no cliente final e até impactar a reputação da sua loja. Por isso, contar com ferramentas que aumentem a autonomia e a rapidez na resolução de problemas faz toda a diferença. Uma dessas ferramentas indispensáveis para quem trabalha com a Loggi é o rastreio nativo no site da transportadora. Com ele, você — ou até mesmo seu cliente — pode acompanhar cada etapa da entrega de forma simples, prática e direta. Isso significa mais controle, mais agilidade e menos dependência de intermediários para resolver qualquer situação que possa surgir. Por que usar o rastreador da Loggi? Entregas bem-sucedidas são um pilar fundamental do seu negócio. Se algo dá errado, seja um atraso ou um pacote que não chegou ao destino, resolver o problema rapidamente é crucial para garantir a satisfação do cliente. É aqui que o rastreador da Loggi entra em cena. Com ele, você pode: - Acompanhar o status em tempo real: Tenha informações atualizadas sobre onde está o pedido. - Tomar ações rápidas: Caso identifique alguma necessidade de correção, como um endereço errado ou pendência de entrega, pode entrar em contato com a transportadora diretamente. - Compartilhar o rastreamento com o cliente final: Facilite o acompanhamento por parte do comprador, economizando seu tempo e reforçando a confiança no processo de entrega. - Relatar problema com o pacote: Você pode tanto cancelar a entrega do pedido ou relatar um problema que teve com o entregador usando este mesmo rastreador. Além disso, é simples de usar! O rastreador pode ser acessado pelo link app.loggi.com/rastreador. Basta inserir o número do pedido INK na barra de pesquisa ou adicioná-lo diretamente ao final do link. Como usar o rastreador na prática? 1. Acesse o link do rastreador: app.loggi.com/rastreador. 2. Insira o número do pedido INK na caixa de pesquisa ou adicione-o diretamente após a barra no link (exemplo: app.loggi.com/rastreador/SEUNUMERODEPEDIDO). 3. Visualize o status do pedido: acompanhe informações como a data de entrega estimada e possíveis pendências. 4. Se necessário, pode adicionar mais detalhes sobre a entrega que auxiliem o entregador a encontrar o endereço, pode verificar todas as etapas da entrega e/ou relatar um problema. Exemplo prático: Você recebeu uma reclamação de um cliente que ainda não recebeu o pedido. Com o número do pedido em mãos, você acessa o rastreador, verifica que houve uma tentativa de entrega sem sucesso e descobre que o endereço precisa ser confirmado. A partir disso, pode corrigir o problema diretamente com a Loggi ou orientar o cliente sobre como proceder. Dê autonomia ao seu cliente (e para você também!) Uma das vantagens do rastreador nativo da Loggi é que ele não depende exclusivamente de você para funcionar. Você pode compartilhar o link diretamente com o cliente final, permitindo que ele mesmo acompanhe a entrega. Isso não apenas economiza seu tempo, mas também melhora a experiência do comprador, que se sente mais confiante ao ter acesso direto às informações. Lembre-se: no mundo das vendas online, a experiência de entrega tem um peso enorme. Resolver problemas com agilidade não é só uma questão de eficiência, mas de fortalecer a confiança e garantir a fidelidade dos seus clientes. Conclusão Adotar ferramentas como o rastreador da Loggi é um passo importante para simplificar a gestão logística da sua loja. Além de aumentar a sua autonomia, ele proporciona uma experiência mais transparente e confiável para seus clientes. Então, não deixe de usar essa funcionalidade sempre que precisar acompanhar um pedido ou resolver um problema de entrega. O link para acesso está aqui: app.loggi.com/rastreador. Quanto mais ágil e eficiente você for, maior será o sucesso das suas entregas e, claro, da sua loja!

Última atualização em Dec 11, 2025