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Integrações com outras plataformas

Venda os produtos da Reserva INK na Nuvemshop, Shopify, Cartpanda ou Hotmart
Por Hari
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Reserva INK e Integrações

A Reserva INK é uma plataforma que permite a empreendedores vender produtos de vestuário com suas próprias estampas, sem precisar gerenciar estoque, produção ou logística. Operando no modelo de print on demand, a INK cuida de todo o processo, desde a fabricação até a entrega dos produtos diretamente ao cliente final. Por que escolher a Reserva INK? ✅ Qualidade Reserva: Produtos com o padrão de excelência da marca Reserva. ✅ Estampas em alta definição: Impressão DTG com a melhor tecnologia do mercado. ✅ Sem pedido mínimo: Produção sob demanda, sem necessidade de estoque. ✅ Entrega para todo o Brasil: Logística integrada para facilitar sua operação. Já tem uma loja online? Integre a INK ao seu e-commerce Se você já vende na Nuvemshop, Shopify, CartPanda ou comercializa produtos digitais na Hotmart, pode expandir seu portfólio com produtos físicos com a INK. A integração automatiza o cadastro de produtos e o processamento de pedidos, permitindo que você foque no crescimento do seu negócio. Clique aqui para saber mais sobre a integração. Começando do zero? A INK tem uma solução para você! Se você ainda não tem um e-commerce, a Reserva INK oferece uma plataforma completa e fácil de usar para criar sua loja e começar a vender rapidamente. Vender produtos da Reserva INK na sua loja online da Nuvemshop, Shopify ou CartPanda é muito simples! Basta seguir estes passos: 1️⃣ Instale o aplicativo Baixe o app da Reserva INK na loja de aplicativos da sua plataforma e conecte sua conta. 2️⃣ Crie seus produtos Insira suas estampas nas camisetas, moletons e outros itens no painel da INK e adicione-os à sua loja. 3️⃣ Configure o frete 4️⃣ Carregue sua carteira de cobrança 5️⃣ Acompanhe suas vendas Acesse a página de Vendas no painel da INK para monitorar o status de processamento e entrega dos seus pedidos! Precisa de mais detalhes? Consulte os demais artigos da Central de Ajuda ou fale com o Suporte.

Última atualização em Dec 15, 2025

Como instalar o aplicativo da INK na Hotmart

1. Acesse a página da Reserva INK para criar ou acessar a sua conta. 1. No painel da INK, acesse a página de integração com a Hotmart através deste link para preencher as credenciais da sua conta Hotmart. 1. Para encontrar as informações da sua credencial da Hotmart, siga os passos abaixo: a. Acesse o seu painel da Hotmart e no menu lateral clique em Ferramentas e em seguida Ver todas. Busque a opção Credenciais Hotmart. b. Clique em + Criar credencial. c. Selecione a opção API Hotmart, insira o nome INK e clique em Criar credencial. d. Pegue as informações das Chaves de acesso INK na Hotmart e cole no painel da INK conforme orientação abaixo. Em seguida, clique em Continuar. 1. No painel da INK, a próxima etapa é copiar a URL para cadastrar o webhook na Hotmart. Clique no botão Copiar ao lado da URL. 1. Para cadastrar o webhook na Hotmart, siga os passos abaixo: a. Acesse o seu painel da Hotmart e no menu lateral clique em Ferramentas e em seguida Ver todas. Busque a opção Webhook (API e Notificações). b. Clique em + Cadastrar Webhook. c. Preencha todas as informações necessárias para cadastrar o Webhook, conforme imagem abaixo. Você deve copiar a sua URL para envio de dados diretamente no painel da INK. i. Nome da configuração: INK ii. Selecione um produto: Todos os produtos iii. URL para envio de dados: a url que aparece no seu painel da INK. iv. Selecione uma versão: 2.0.0 (Recomendado) v. Eventos para enviar: Compra aprovada d. Ao finalizar o cadastro do Webhook, clique em Enviar teste de configuração. e. Clique em Enviar teste de configuração. f. Clique em Acompanhar resultado do teste. g. Confira o Status do teste: se tiver 200 - Processado, está tudo certo. Se não, volte no passo anterior e confira se você preencheu todos os dados corretamente. Caso o erro persista, entre em contato através de [email protected] h. Volte no painel da INK, selecione o checkbox Já concluí a configuração de webhook na Hotmart! e clique em Continuar. 1. Na página Próximos passos, clique no botão Escolher plano. Você será direcionado para uma página externa, no site da Reserva INK, com as ofertas especiais para quem vai utilizar a integração com a Hotmart. 1. Escolha o plano que faz mais sentido para você e clique em Assinar. 2. Volte na página Próximos passos no painel da INK e clique em Concluir integração. 1. Após concluir a integração, você será direcionado a um formulário para preencher os seus Dados fiscais. Você precisa informar esses dados para que a Reserva INK possa emitir as notas fiscais referentes ao preço de custo e frete das suas vendas. Para saber mais, consulte o artigo Como devo emitir as notas fiscais das minhas vendas? 11. Crie seu produto na INK, com a estampa que representa a sua marca ou com uma mensagem que conecte com sua comunidade! Para mais detalhes sobre criação de produtos na INK, consulte o artigo Criando Produtos. 1. Quando estiver criando seu produto, baixe a foto da Imagem de vitrine para utilizar no cadastro do produto na Hotmart posteriormente. 1. Acesse o painel da Hotmart em Produtos > Meus produtos e crie o produto físico na Hotmart, clicando em + Criar produto. 1. Clique em Produto Físico. Para mais detalhes sobre criação de produtos na Hotmart, consulte o artigo Produtos físicos: tudo o que preciso saber para cadastrar e vender. Atenção: neste momento a Hotmart só permite o cadastro de frete grátis para os produtos físicos. Portanto, recomendamos que você considere uma média de R$12-15 na margem do seu produto para cobrir os custos de frete. Consulte o artigo Tabela de medidas e outros detalhes dos produtos para preencher as informações do cadastro. 1. Após criar o produto físico na Hotmart, você vai copiar o ID do produto para fazer o vínculo com o produto criado na INK. 1. Volte no painel da INK, selecione o produto cadastrado e clique em Vincular. 1. Cole o ID do produto físico da Hotmart para fazermos o vínculo entre os produtos.Clique em Vincular. 1. Confira se o produto agora está do lado Produtos adicionados à loja da Hotmart. 1. Ainda no painel da INK, acesse Financeiro > Carteira de cobrança e carregue sua carteira de cobrança. Os seus pedidos só serão processados, ou seja, enviados para a fábrica da INK, se você tiver saldo na carteira para cobrarmos o preço de custo e frete. Mas não se preocupe, se você preferir fazer isso após realizar a primeira venda, você poderá processar o pedido manualmente depois. Para mais detalhes, consulte o artigo Como funciona a Carteira de cobrança? 1. Acesse o painel da Hotmart para definir de que forma você fará a venda dos seus produtos físicos. Consulte o artigo Quais estratégias posso usar para vender meu produto físico? 2. Quando realizar a sua primeira venda, seu cliente receberá um e-mail com o título Hotmart | Preencha os detalhes do seu produto para confirmar os dados de entrega e escolher o modelo, tamanho e cor do produto comprado. ⚠️ Atenção! Enquanto o seu cliente não abrir esse e-mail e confirmar os dados do produto (modelo, tamanho e cor), seu pedido ficará com status "Desconhecido" no painel de Vendas da INK e não será processado, ou seja, enviado para a fábrica da INK. 1. No painel da INK, acesse a página de Vendas Hotmart para acompanhar os status de processamento e entrega do seu pedido! Sempre que uma venda é feita e o pedido processado, nós produzimos esse pedido em nossa fábrica e enviamos direto para o seu cliente final! Assim, você fica livre para criar seus produtos, divulgar sua marca e atender os seus clientes! Vale lembrar que esta é uma versão beta. Os times de desenvolvimento da Reserva INK e da Hotmart estão trabalhando para deixar esse fluxo cada vez melhor e mais automatizado para você e seus clientes! 👕 Qual o próximo passo? Agora que a integração está ativa, acesse o painel da INK para criar seus produtos, adicioná-los à sua loja na Shopify e começar a vender! Veja mais detalhes no artigo Como criar e adicionar os produtos da Reserva INK na minha loja?

Última atualização em Dec 11, 2025

Quais são os planos disponíveis?

Se você vende através da Nuvemshop, Shopify, CartPanda ou Hotmart, a Reserva INK oferece dois planos exclusivos: Plano Essencial Integração Gratuito Ideal para validar o modelo de negócio, sem riscos! - De R$159 por R$0 - Vendas ilimitadas - Catálogo completo - Camisetas, moletons e muitos mais! Plano Impulso Integração R$399/mês Ideal para quem vende mais de 35 produtos por mês! - De R$799 por R$399 - Tudo do plano Essencial - Edição de produtos em massa - Maior margem de lucro nos produtos Plano anual, equivalente à R$279/mês. Ao acessar o App pela primeira vez, você será direcionado para escolher um desses planos na Etapa 2 da Integração. Atenção lojista da Shopify! Para assinar o seu plano, você precisa seguir o fluxo após se cadastrar no aplicativo da INK. Os links acima não funcionarão para você. Atenção lojista da Nuvemshop! Ao optar por um plano pago, você ganha 30% de cashback em sua carteira de cobrança automaticamente, todos os meses! Comparação entre os planos Importante! Esses planos são exclusivos para quem vende através de plataformas integradas (Nuvemshop, Shopify, CartPanda e Hotmart). Se você já possui uma loja ativa na plataforma da INK e assinar um desses planos, sua loja na INK ficará inativa. Não vou mais utilizar a integração, vou utilizar a plataforma da INK Caso tenha feito a integração, mas decida usar sua loja na INK, siga estes passos: 1️⃣ Desinstale o aplicativo da plataforma parceira. 2️⃣ Assine um dos planos padrão no site da INK. 3️⃣ Entre em contato com o suporte para reativar sua loja e vincular sua conta antiga.

Última atualização em Dec 11, 2025

Já tenho uma loja na INK. Qual o momento ideal de migrar para outra plataforma de e-commerce?

A plataforma da Reserva INK está constantemente em aprimoramento, com um time apaixonado e dedicado a proporcionar a melhor experiência para nossos lojistas e seus clientes. Temos várias lojas que utilizam nossa plataforma, com excelente taxa de conversão e alto volume de vendas. Prezamos pela simplicidade, tanto na configuração da loja quanto na resolução da cadeia logística. No entanto, entendemos que alguns lojistas mais experientes podem precisar de recursos avançados que ainda não oferecemos. Por isso, disponibilizamos integração com as melhores plataformas de e-commerce do mercado: Nuvemshop, Shopify e Cartpanda, que oferecem maior flexibilidade e customização. Antes de migrar, avalie suas necessidades Antes de tomar uma decisão, recomendamos que você explore todos os recursos da INK para entender se realmente sente falta de alguma funcionalidade essencial para o seu negócio. Abaixo, listamos o que as plataformas parceiras oferecem que a loja INK não possui: - Mais flexibilidade na customização do layout da sua loja, página de produto e carrinho. - Criação de páginas adicionais (como "Sobre nós", "Contato", blogs, etc.). - Acesso ao código-fonte para personalizações avançadas. - Customização dos e-mails transacionais enviados aos clientes. - Possibilidade de vender produtos de outros fornecedores, além da Reserva INK. - Integração com aplicativos de marketing, comunicação, dropshipping, pagamentos e logística. - Automatização da emissão de notas fiscais. Vale a pena migrar? Embora as plataformas parceiras ofereçam recursos mais avançados, elas também exigem mais configuração, mais conhecimento técnico e podem gerar custos adicionais. Se um ou mais dos fatores acima são essenciais para o crescimento do seu negócio, pode ser o momento de considerar a migração. No entanto, a plataforma em si não é o principal fator que define o seu sucesso de vendas. Muitos lojistas de alto volume continuam vendendo bem usando tanto a loja INK quanto lojas em plataformas parceiras. O que realmente faz diferença são fatores como: ✅ Escolha do nicho certo. ✅ Designs de estampas atrativos. ✅ Comunicação estratégica com o público. ✅ Investimento e testes em tráfego pago. Se você decidiu migrar, mas ainda está em dúvida sobre qual plataforma escolher, confira o artigo Qual a melhor plataforma de e-commerce para integrar?

Última atualização em Dec 11, 2025

Como atualizar as estampas dos produtos?

Quando você tem um produto cadastrado que já foi adicionado à sua loja da plataforma parceira e precisa fazer alguma alteração na estampa ou adicionar/excluir variantes (cores e modelos), você deve fazer essas alterações diretamente na plataforma da INK, já que é de lá que nós puxamos as imagens para enviar para a fábrica. Para atualizar as estampas do seu produto, você deve seguir os seguintes passos: 1. Edite o produto no painel da INK - Acesse a página de Produtos cadastrados no Painel da INK. - Faça as alterações necessárias (como adicionar, remover ou editar estampas e variantes). - Salve as alterações. 2. Aguarde a atualização automática da estampa - Se as alterações foram apenas na estampa, elas serão atualizadas automaticamente na plataforma parceira em alguns instantes. - Nenhuma ação manual é necessária nesse caso. 3. Atualize manualmente os demais campos (se necessário) - Caso tenha alterado informações como descrição, preço ou tags, essas mudanças não são atualizadas automaticamente. Para aplicá-las na plataforma parceira: - Clique em "Adc. na [plataforma]" no Painel da INK. - Acesse a aba "Produtos adicionados". - Selecione o produto desejado e clique em "Atualizar". - Escolha as informações que deseja atualizar e confirme a atualização. Atenção! Caso você selecione itens os quais tenha feito alterações diretamente no painel da Numemshop ou Shopify, essas informações serão sobrescritas pelas informações cadastradas no painel da INK. Para saber quais informações você pode alterar diretamente no painel da plataforma parceira, consulte o artigo Após adicionar os produtos à minha loja, que informações eu posso editar diretamente na Nuvemshop ou Shopify? Por que apenas as estampas são atualizadas automaticamente? Duas razões principais: - Garantia da produção correta: As imagens das estampas são enviadas para a fábrica a partir da INK, então é essencial que elas sejam sempre sincronizadas corretamente entre as plataformas. - Evitar retrabalho: Muitos lojistas fazem ajustes de descrição, preço e outras informações diretamente na plataforma parceira. Se a INK atualizasse automaticamente esses campos, poderia sobrescrever otimizações feitas manualmente. Seguindo esse fluxo, você mantém suas estampas sempre atualizadas e tem liberdade para gerenciar os demais campos conforme sua estratégia de vendas.

Última atualização em Dec 10, 2025

Após adicionar os produtos à minha loja, que informações eu posso editar diretamente na Nuvemshop ou Shopify?

Ao adicionar os produtos da Reserva INK à sua loja na Nuvemshop ou Shopify, você pode editá-los dentro do painel da plataforma parceira. No entanto, algumas informações não devem ser alteradas, pois isso pode causar erros no processamento dos pedidos (impedindo o envio para a fábrica da INK) e falhas na atualização do estoque. ❌ O que NÃO posso editar na Nuvemshop ou Shopify? - Alterar ou apagar o número do SKU - Cuidado com edições em massa via planilha, pois os zeros iniciais (00) podem ser removidos se houver conversão automática de texto para número. - Alterar o nome dos modelos (ex.: mudar de Masculino para Clássica) ➝ saiba como fazer essa alteração corretamente clicando aqui. - Excluir modelos - Alterar o nome das cores (ex.: Vermelho para Vermelha) - Excluir cores - Alterar o nome dos tamanhos - Excluir tamanhos - Alterar o fornecedor - Alterar o valor em estoque - Duplicar o produto ✅ O que POSSO editar na Nuvemshop ou Shopify? - Alterar o Título do produto - Alterar a Descrição do produto - Alterar o Preço - Inserir ou alterar o Preço promocional - Inserir ou alterar as Tags - Inserir ou alterar as Coleções - Inserir e excluir Fotos e Mídias adicionais - Alterar o nome da opção (ex.: mudar de Tipo para Modelos) 📌 Importante! As alterações feitas no cadastro de produtos da Nuvemshop ou Shopify são refletidas apenas dentro dessas plataformas e não afetam o cadastro do produto na Reserva INK.

Última atualização em Dec 11, 2025

Como configurar as taxas de frete da INK na Shopify

Se você tem o plano Advanced ou Plus da Shopify, você tem acesso ao serviço "Taxas de frete calculadas por terceiros". Se você tem outro plano, é possível adicionar esse recurso mediante uma taxa mensal - para isso, entre em contato com o Atendimento ao cliente da Shopify. Nesse caso, não é necessário fazer nenhuma configuração, essa opção já está ativa. Para consultá-la, acesse o menu lateral do seu painel da Shopify, clique em Configurações e em seguida, Frete e entrega. O valor de frete e tempo de entrega que aparecerá para seu cliente no checkout será exatamente o valor que será cobrado em sua carteira pelo frete dos produtos da Reserva INK. Se o seu plano não contempla o serviço de Taxas de frete calculadas por terceiros, você pode cadastrar um frete fixo direto nas Configurações da Shopify. Sugerimos que você considere uma média de R$12-15 para cobrir os custos de frete. Por padrão, cada loja da Shopify inclui um perfil geral de frete, que é adequado para lojas com as mesmas taxas de frete para todos os produtos. Nesse caso, todos os itens existentes e novos serão adicionados ao perfil. Vale destacar que produtos ou variantes que não estejam em um perfil personalizado usarão as taxas no perfil geral. Em todos os casos, quando um pedido for processado, será cobrado de sua carteira o valor do frete calculado pelos nossos parceiros, além do preço de custo do produto. Atenção! Quando o seu cliente insere no carrinho produtos de fornecedores diferentes, o valor de frete que aparece para ele é a soma dos fretes individuais de cada produto, de acordo com os perfis cadastrados.

Última atualização em Dec 11, 2025

Como funciona o processamento de pedidos?

O que é o processamento de pedidos? Quando você realiza uma venda em sua loja na Nuvemshop, Shopify, Cartpanda ou Hotmart, o valor total da venda é recebido diretamente no gateway de pagamento da sua loja, seguindo as taxas e prazos definidos por você. No entanto, para que o pedido seja processado e entre na fila de produção da Reserva INK, é necessário pagar o custo do produto + o frete. Esse pagamento é feito através de uma cobrança na sua Carteira de Cobrança. 💡 Importante! Não há nenhuma relação entre o gateway de pagamento por onde você recebeu o valor do seu cliente e a Carteira de Cobrança da INK. Os dois fluxos são totalmente independentes. Assim que a venda é realizada, você deve acessar a página "Vendas Nuvemshop" (ou o nome da plataforma que você utiliza) no painel da Reserva INK para verificar se o pedido foi processado, ou seja, enviado para a fábrica da Reserva INK. Nesta página, você pode escolher entre processamento automático ou manual. ⚙️ O que acontece no processamento automático? Quando um cliente faz uma compra e todos os dados do pedido estão corretos e você tem saldo na carteira de cobrança, o pedido é automaticamente enviado para a fábrica da INK. O que você verá no painel da INK? - O pedido aparecerá com a etiqueta "Processado", indicando que já foi enviado para a fábrica. - Caso ocorra algum problema, o pedido será marcado como "Falha". Passe o mouse sobre a etiqueta para verificar o erro e como corrigi-lo. - Após corrigir o problema, acesse a página de vendas e processe o pedido manualmente, mesmo que o Processamento Automático esteja ativo. 🛠 O que acontece no processamento manual? Se você prefere revisar os pedidos antes de enviá-los para a fábrica, pode optar pelo processamento manual. Como funciona? - Mesmo que os dados do pedido estejam corretos e haja saldo na carteira de cobrança, ele ficará com o status "Não processado". - Para enviá-lo para a fábrica, acesse a página Vendas, selecione o pedido e clique em "Processar". ⚠️ Atenção! Se o pedido não for processado no mesmo dia da compra, pode haver alteração no método e no prazo de entrega. Quais são os status de processamento? - Não processado: O pedido ainda não foi enviado para a fábrica da INK porque você optou pelo processamento manual ou porque o seu cliente ainda não efetuou o pagamento na plataforma parceira. Para processar o pedido, você dele seleciona-lo e clicar em Processar. - Processado: Tudo certo, o pedido foi enviado para a fábrica da INK. Agora, você deve acompanhar o Status de entrega. - Falha: O pedido não pode ser processado. Para entender o erro e efetuar as devidas correções, passe o mouse por cima da etiqueta. Após corrigir o erro, você dele selecioná-lo e clicar em Processar ou Cancelar. - Devo cancelar um pedido com falha de processamento? - Troca: Assim que uma troca é feita o pedido já é considerado processado automaticamente. Agora, você deve acompanhar o Status de entrega. - Cancelado: O pedido foi cancelado por você, ou seja, não foi enviado para a fábrica da INK. Avalie se você deve fazer um novo pedido manualmente ou estornar o valor para o seu cliente na plataforma parceira. - Reembolsado: O pedido foi cancelado e o valor de custo e frete dos produtos já foi reembolsado em sua carteira de cobrança.

Última atualização em Dec 10, 2025

Como acompanhar os pedidos feitos via integração de forma eficiente

Acompanhamento dos seus pedidos Acompanhar seus pedidos é crucial para garantir a satisfação dos seus clientes e o sucesso do seu negócio. A página de vendas foi projetada para fornecer todas as informações necessárias para que você possa gerenciar seus pedidos com facilidade. Esta página é dividida em quatro seções principais: processamento, cards de controle, filtros e a tabela de pedidos. Processamento automático x manual Logo no topo da página você pode escolher se quer que seus pedidos sejam processados (enviados para a fábrica da INK) automaticamente ou manualmente. Para entender melhor esse fluxo, recomendamos a leitura do artigo Como funciona o processamento de pedidos. Cards de controle dos pedidos Os Cards de Controle de Pedidos funcionam para melhorar seu controle no dia a dia, fornecendo informações cruciais de forma rápida e clara. Estes cards são projetados para alertá-lo sobre quaisquer questões que exijam atenção imediata, permitindo que você resolva problemas antes que eles afetem negativamente a experiência do cliente. Com essa ferramenta, você pode manter uma comunicação eficiente com seus clientes e garantir que eles fiquem satisfeitos com o serviço oferecido. Os cards são filtrados junto com a tabela. Se você, por exemplo, selecionar o filtro de "Produção Atrasada", os cards serão filtrados para os pedidos que estão com esse status. 1. O que são os pedidos não processados? Os pedidos não processados ainda não foram enviados para a fábrica da Reserva INK. Se o status do processamento está Não processado: - você optou pelo processamento manual e precisa processá-lo manualmente, ou - o seu cliente ainda não efetuou o pagamento na plataforma parceira. Se o status do processamento Falhou: - Algum problema está impedindo o seu pedido de ser processado. Passe o mouse sobre a etiqueta de falha para entender o motivo e como resolvê-lo. Depois que resolver o problema, você deve voltar nesta página e processar o pedido manualmente, mesmo que esteja com a opção de "Processamento automático" ativa. Se por qualquer motivo você optar por não processar o pedido, sugerimos que você cancele o pedido, para que ele não fique aparecendo no card de pedidos não processados, como uma pendência a ser resolvida. 2. O que é um pedido com produção atrasada? Um pedido com produção atrasada é aquele que ultrapassou a data limite de produção. Para todos os pedidos, temos uma data estabelecida para que sejam produzidos. Esse número varia dependendo da época do ano. Em épocas de menos vendas, como começo de ano, normalmente produzimos o pedido em até 1 dia útil. Em datas sazonais, como dias dos pais, Black Friday ou Natal, devido ao alto volume de vendas, esse número tende a aumentar para 2 ou 3 dias úteis. Atrasos podem ocorrer por diversos motivos, como falta de matéria-prima, problemas técnicos na linha de produção ou ou ajustes que precisem ser feitos na estampa pelo nosso time de produção. 3. O que é um pedido com entrega com problema? Um pedido com entrega atrasada são pedidos que já foram produzidos, mas que ultrapassaram a estimativa de entrega. Para lidar com esses pedidos no suporte, considere as seguintes ações: - Verificar Endereço: Utilize o link do Busca CEP dos Correios para verificar se o endereço está correto e atualizado. Pegar pontos de referência claros, e se possível solicitar ao cliente o link do endereço no Google Maps também é importante para ajudar a transportadora a localizarem o local de entrega corretamente. - Acompanhar Rastreamento: Acompanhe o rastreamento detalhado nos detalhes do pedido através do link fornecido (ex.: "https://status.ondeestameupedido.com/tracking/11011/INKXXXX"). Listamos os problemas mais comuns: - Destinatário ausente: Ocorre quando não há ninguém disponível para receber o pedido durante as tentativas de entrega. - Estabelecimento fechado: A transportadora tentou realizar a entrega, mas encontrou o estabelecimento fechado. - Endereço incorreto: Este problema pode ser detectado antes de o pedido constar como atrasado. Verifique o endereço no site dos Correios e confirme com o cliente se os dados estão corretos. - Destinatário desconhecido: Confirme o endereço e garanta que o recebedor seja a pessoa registrada no pedido ou alguém conhecido no local. - Extravio: Identificado pela transportadora, geralmente ocorre durante o processo de entrega e é atualizado no rastreamento. Se o rastreamento ficar sem atualização por muito tempo, uma investigação com a transportadora pode confirmar o extravio. Normalmente, são feitas até 3 tentativas de entrega. Essas informações são exibidas no link de rastreio. 4. O que são os Tickets abertos? Tickets abertos são solicitações de suporte atreladas a um pedido específico. A coluna "Ticket" na tabela de pedidos mostra se um pedido tem um ticket atrelado. Essa coluna pode exibir três status: 1. Nenhum: Não há tickets relacionados a este pedido. 2. Ticket pendente: Há um ticket aberto para este pedido. 3. Ticket resolvido: O problema relacionado ao pedido foi resolvido. Se um pedido tiver mais de um ticket, o mais recente será exibido na coluna. Você pode conferir todos os tickets relacionados ao pedido nos detalhes do pedido, que você pode acessar clicando em um pedido diretamente da tabela. Quais as melhores práticas para resolver um ticket? Para garantir um atendimento rápido e eficiente, abra seu ticket explicando de forma clara e detalhada o problema que está ocorrendo, incluindo todas as informações relevantes. Se possível, mencione qualquer tentativa de solução já feita, como confirmar o endereço com seu cliente ou adicionar pontos de referência. Concentre sua dúvida em um único ticket; não é necessário abrir mais de uma conversa sobre o mesmo assunto. Nosso suporte atenderá você dentro do prazo indicado pelo bot.

Última atualização em Dec 10, 2025

Como editar um pedido na Nuvemshop?

A Nuvemshop não permite realizar alterações nos produtos do pedido. Por isso, se você precisar alterar os produtos antes de o pedido ser processado (ou seja, enviado para a fábrica da INK), siga os passos conforme exemplo abaixo. 1. O cliente fez o pedido #145 na Nuvemshop, efetuou o pagamento, porém, logo em seguida entrou em contato dizendo que escolheu o tamanho errado. 1. No painel da INK, ao acessar a página Vendas Nuvemshop verifique se o pedido ainda não foi processado e está com status Pendente ou Falha. Nesses casos, selecione esse pedido e clique em Cancelar, para que ele não seja enviado para a fábrica da INK e cobrado em sua carteira de cobrança. 1. Volte para o painel da Nuvemshop na página Vendas e clique em Criar um pedido. 1. Preencha o pedido manual com os mesmos dados do pedido #145, mas com o produto correto, conforme solicitado pelo cliente. Marque o estado do pedido como Pagamento recebido. 1. Após salvar o pedido manual #146 na Nuvemshop, volte para o painel da INK e clique em Processar. 1. Pronto, o pedido com o produto correto foi enviado para a fábrica da INK. Agora é só acompanhar o status de entrega. Sugerimos que entre em contato com o seu cliente para enviar o código de rastreio e informar que o número do pedido mudou. Caso você se depare com essa situação, seu pedido já tiver sido processado e você quiser realizar uma troca antes do envio, abra um chamado com o nosso time de suporte o mais rápido possível!

Última atualização em Dec 10, 2025

Como solicito a troca de um pedido para o meu cliente?

Introdução ao Fluxo de Trocas Este artigo fornece todas as informações necessárias para você gerenciar as solicitações de troca, desde os critérios de elegibilidade até a aprovação ou rejeição das solicitações. Nosso objetivo é garantir que você possa oferecer uma experiência positiva e sem complicações para os seus clientes ao realizar trocas na nossa plataforma. Quando o consumidor pode solicitar a troca ou devolução de um produto no e-commerce? Assim como no comércio tradicional, na internet a relação entre vendedor e comprador é resguardada por algumas normas. A Lei do E-commerce (nº 8.078, de 11 de setembro de 1990 e o Decreto nº 7.962, de 15 de março de 2013), por exemplo, garante ao consumidor um prazo de sete dias para solicitar a devolução ou troca de um produto. Esse pedido pode ser motivado por: - Produto incorreto; - Defeitos no produto; - Arrependimento pela compra sem explicação prévia; - Material incompatível com o mostrado na propaganda; - Unidade com características incorretas (cor, tamanho etc.). Critérios para Gerar a Troca Os clientes entrarão em contato com o seu Suporte de acordo com os canais que você disponibiliza em sua loja. Uma vez recebida a solicitação, você pode gerar a troca dentro do seu painel da INK. Para que você consiga gerar uma troca, é necessário atender aos seguintes critérios: 1. O pedido deve ter sido entregue ao cliente. Apenas pedidos já recebidos são elegíveis para solicitação de troca; 2. A solicitação de troca deve ser feita dentro de 30 dias corridos após a data de recebimento do produto. Após esse período, a troca ficará indisponível; 3. O cliente só poderá trocar um item pelo mesmo tipo de produto. Por exemplo, uma camiseta pode ser trocada por outra camiseta, e uma regata por outra regata; 4. Você poderá gerar a troca de um pedido apenas 1 vez. Caso o cliente cometa algum erro na solicitação, entre em contato imediatamente com o Suporte; 5. O cliente poderá trocar a estampa, cor, tamanho ou modelo (masculino/feminino) do item desejado. Como gerar a troca: 1. Em seu painel da INK, clique na página Vendas [plataforma parceira] e clique sob o código INK do pedido o qual de seja efetuar a troca. 2. Na página Detalhes da venda, role até o fim da página para clicar no botão Gerar troca. 3. Selecione o principal motivo da troca. 4. Selecione os produtos os quais deseja trocar. 5. Clique em Selecionar Novo Produto e escolha os novos produtos. 6. Confira se os novos produtos estão corretos e clique em Gerar troca. 7. Na página Detalhes da venda da troca, clique no Link de rastreio para enviar para seu cliente. https://youtu.be/KBNA2K65GnM O Que Acontece Depois que a Troca é gerada Após a aprovação da sua solicitação de troca, a INK tratará a troca como um novo pedido. Os custos de produção e envio da primeira troca são por nossa conta. 1. Uma vez que a sua solicitação de troca é aprovada, a INK criará um novo pedido para o item substituto solicitado. 2. O novo item solicitado será produzido e enviado conforme as especificações indicadas na sua solicitação de troca. 3. O novo produto será entregue no seu endereço, conforme os prazos de envio estabelecidos. 4. Você poderá acompanhar o status do envio e a entrega diretamente do seu painel da INK.

Última atualização em Dec 10, 2025

Como solicito o reembolso de um pedido que meu cliente devolveu?

Como funciona o processo de reembolso na INK? Este artigo fornece todas as informações necessárias para que você possa gerenciar as solicitações de reembolso, desde os critérios de elegibilidade até a aprovação ou rejeição das solicitações. Nosso objetivo é garantir que você possa oferecer uma experiência positiva e sem complicações para seus clientes ao realizar reembolsos na nossa plataforma. Quando o consumidor pode solicitar o reembolso? Assim como no comércio tradicional, as compras online também são regidas por algumas normas. De acordo com a Lei do E-commerce (nº 8.078, de 11 de setembro de 1990, e o Decreto nº 7.962, de 15 de março de 2013), o consumidor tem o direito de solicitar o reembolso de um produto em até 7 dias corridos a partir do dia de recebimento. Esse pedido pode ser motivado por: - Produto incorreto; - Defeitos no produto; - Arrependimento pela compra; - Produto incompatível com o mostrado na propaganda. Vale lembrar que toda a gestão de recebimento dos pagamentos feitos pelos seus clientes é feita no painel do parceiro que você escolheu (Nuvemshop, Shopify, Hotmart ou Cartpanda). Então, caso o seu cliente solicite a devolução e estorno de um pedido, você deve reembolsá-lo pelo gateway de pagamento que contratou na plataforma parceira. Uma vez que você efetuou o estorno para o seu cliente e o status de pagamento foi atualizado para Reembolsado na plataforma parceira, você poderá solicitar o estorno do preço de custo e do frete em sua carteira de cobrança. Critérios para solicitação de reembolso do preço de custo e frete na carteira de cobrança Para que um cliente possa solicitar o reembolso de um produto na sua loja, é necessário atender aos seguintes critérios: 1. O pedido deve estar com status de entrega Entregue. 2. Estar dentro do prazo de solicitação de até 7 dias corridos a partir da data de recebimento do produto. 3. O pedido não pode ter nenhuma solicitação de estorno prévia, ainda que seja estorno parcial. 4. O status de pagamento do pedido na plataforma parceira deve estar como Reembolsado. Processo de solicitação de reembolso 1. Acesse a página Vendas [plataforma parceira]. 2. Entre na página Detalhes da venda do pedido em questão. 3. Role até o fim da página para clicar no botão Estornar pedido. 4. Selecione o Motivo do estorno. 5. Selecione os produtos para os quais seu cliente solicitou estorno e clique em Continuar. 6. Após a mensagem de confirmação, confira o estorno em sua Carteira de cobrança. O fazer com os produtos devolvidos? Os produtos devolvidos ficam sob sua responsabilidade! Para mais detalhes sobre o que fazer com os produtos devolvidos, confira nosso artigo dedicado a isso.

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Como funciona o pagamento dos pedidos via carteira de cobrança?

Quando você realiza uma venda em sua loja na Nuvemshop, Shopify, Cartpanda ou Hotmart, o valor total da venda é recebido diretamente no gateway de pagamento da sua loja, seguindo as taxas e prazos definidos por você. No entanto, para que o pedido seja processado e entre na fila de produção da Reserva INK, é necessário pagar o custo do produto + o frete. Esse pagamento é feito através de uma cobrança na sua Carteira de Cobrança. 💡 Importante! Não há nenhuma relação entre o gateway de pagamento por onde você recebeu o valor do seu cliente e a Carteira de Cobrança da INK. Os dois fluxos são totalmente independentes. Como funciona a cobrança na Carteira de Cobrança? ✅ Sem taxas extras: Você paga apenas o preço de custo do produto conforme seu plano e o frete real para o destino do pedido. ✅ Independente do valor cobrado do cliente: Por exemplo, se você definiu um frete fixo de R$12 ou uma regra de frete grátis na sua loja, mas o custo real do frete para o destino é R$9, será descontado R$9 da sua carteira. Como recarregar sua carteira? Para garantir que seus pedidos sejam processados e não atrasem, mantenha saldo na sua carteira. Você pode recarregar via cartão de crédito ou Pix. Na página da Carteira de Cobrança, você acompanha: - Valor pendente para processamento - Saldo disponível - Histórico de recargas - Cobranças debitadas dos pedidos - Estornos - Cashbacks O que acontece se minha carteira estiver sem saldo? ⚠️ Se você fizer uma venda sem saldo na carteira, o pedido NÃO será processado e seu cliente não receberá o produto. Mas não se preocupe! Se isso acontecer: ✔️ Basta carregar sua carteira e processar o pedido manualmente no app da INK, mesmo que você esteja com a função "Processamento automático" ativa. 💡 Está apenas testando a integração? Se decidir não continuar, você pode solicitar o estorno do saldo da sua carteira a qualquer momento, entrando em contato com nosso Suporte. Mas vale lembrar que valores creditados via cashback não poderão ser reembolsados.

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Como utilizar o Customily via Shopify

Se você utiliza o Customily na sua loja da Shopify para vender camisetas personalizadas, temos uma ótima notícia: a Reserva INK possui um fluxo de integração automatizado para facilitar o processamento dos seus pedidos! O que é o Customily? O Customily é um aplicativo que permite aos clientes personalizarem produtos diretamente na loja, editando textos, imagens e outros elementos gráficos antes de concluir a compra. Como funciona a integração da Reserva INK com o Customily? Para utilizar o fluxo automatizado com o Customily, é necessário: - Entrar em contato com o nosso time de Suporte e solicitar a ativação do fluxo de produtos personalizáveis para a sua loja. Criação de produtos 1. Acesse o painel da INK e clique em "Criar produto". ​ 2. Cadastre as estampas de exemplo: 1. Para cada variante (modelos, cores e tamanhos) que você deseja disponibilizar na sua loja, cadastre uma estampa ilustrativa. 2. A estampa cadastrada será apenas uma imagem de exemplo para o cliente visualizar na loja — a personalização real será feita depois via Customily. 3. Preencha todos os campos normalmente: complete as informações de produto como título, descrição, modelos e cores disponíveis 4. Atente-se para marcar o checkbox "Produto personalizável pelo cliente" antes de finalizar o cadastro do produto. 5. Adicione o produto em sua loja Shopify na página "Adc. na Shopify". O produto aparecerá com uma tag de identificação como Produto Personalizável. 6. No Customily, crie um novo Template. Atenção para ele ser feito na medida 4200x4800px, para todos os produtos, pois o redimensionamento, quando necessário, é automático. Nós utilizamos os mesmos parâmetros da "cópia de produtos" para o redimensionamento. 7. Ao finalizar o Template, clique em Connect It With Shopify Product e selecione o Produto Personalizável Base correspondente criado. Pronto, o Produto Personalizável Base está vinculado! Processamento dos pedidos 1. O cliente efetua a compra de um Produto Personalizado Final. 2. A imagem de produção do Customily demora cerca de 40 minutos para ficar pronta. Por isso, a cada 15 minutos é feita uma tentativa de processamento. Assim que a imagem estiver pronta, o pedido pode ser processado. Sugerimos que mantenha o **Processamento manual **para conferir se a imagem de produção foi feita corretamente pelo seu cliente. Assim que o pedido é processado, é gerado o pedido na INK normalmente. Trocas No caso de trocas, você deve fazer a arte manualmente e cadastrar o produto no painel da INK, como no fluxo padrão. Saiba mais detalhes no artigo Como realizar a troca de personalizados pelo Customily.

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E se eu utilizar outro aplicativo de customização de estampas?

Atualmente, o fluxo automatizado de processamento de pedidos personalizados está disponível apenas para o aplicativo Customily na Shopify. Não há previsão de integração com outros apps de personalização. No entanto, se você quiser seguir vendendo produtos personalizados usando outros aplicativos ou de forma manual, é possível — desde que siga os cuidados abaixo para garantir que cada cliente receba a estampa correta. Como funciona o fluxo manual para produtos personalizados? Vamos usar um exemplo prático para facilitar a explicação: 1. Na sua loja (Shopify, Nuvemshop ou Cartpanda): ​ - Cadastre um produto chamado “Minha flor (personalizada)”, com uma imagem ilustrativa.​ - Não vincule SKUs da Reserva INK nesse produto. Ele serve apenas como “vitrine” para o cliente fazer o pedido. ​ ​ 2. Após a compra: - Você cria a arte personalizada manualmente ou com o aplicativo que estiver usando. - Em seguida, acesse o painel da INK e crie um novo produto com essa arte personalizada, conforme instruções do artigo Como criar e adicionar os produtos da Reserva INK na minha loja? - Não marque a opção “Disponibilizar na minha loja” (esse é um item exclusivo).​ - Dê um nome descritivo, por exemplo: “Personalizada Paula Silva #52”. ​ ​ 3. Edite o pedido para incluir o produto correto: - Shopify e Cartpanda: - Acesse o pedido original, remova o item “Minha flor (personalizada)” e adicione o produto “Personalizada Paula Silva #529”.​ - Nuvemshop: - Só é possível editar pedidos no plano Escala. - Se estiver em um plano inferior, será necessário: - Cancelar o pedido original​ - Criar um novo pedido manualmente com o item personalizado - Avisar o cliente sobre o novo número do pedido e código de rastreio ​ ​ 4. Processar o pedido na INK: - Com o pedido ajustado e salvo, acesse o painel da INK e processe o pedido manualmente, conforme explicado no artigo Como funciona o processamento de pedidos?​ - Certifique-se de que você possui saldo suficiente na carteira de cobrança para cobrir o preço de custo e o frete.

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Como realizar a troca de personalizados pelo Customily

Se o seu cliente solicitou a troca de um produto personalizado via Customily, o fluxo é um pouco diferente do processo padrão. Antes de iniciar a troca, siga os passos abaixo: 1. Baixe a imagem de produção do pedido original - Acesse o painel da Shopify e vá até o pedido original. - Faça o download da imagem de produção gerada pelo Customily. 2. Crie um novo produto com a personalização - Com a imagem personalizada em mãos: - Crie um novo produto no painel da INK, seguindo os passos do artigo Como criar e adicionar os produtos da Reserva INK na minha loja? - ⚠️ Importante: Não é necessário adicionar o produto à sua loja da plataforma parceira. - Não marque a opção “Disponibilizar na minha loja”. - Dê um nome descritivo ao produto, para facilitar o acompanhamento. Exemplo: “Troca Paula INK29383API”. 3. Siga o fluxo padrão de troca - Acesse o painel da INK, entre na página “Detalhes da Venda” e solicite a troca normalmente, conforme o artigo Como solicito a troca de um pedido para o meu cliente? - Ao selecionar o produto para envio, escolha o produto recém-criado com a personalização correta, e não o produto original vendido. ⚠️ Por que não usar o produto vendido na troca? Se você solicitar a troca usando o produto vendido (que estava vinculado ao Customily), o cliente receberá a estampa de exemplo do Produto Personalizável Base — e não a imagem personalizada que ele criou.

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