Introdução
Com a nova funcionalidade de marcação manual de pedidos como entregues, buscamos resolver problemas relacionados a status de entrega que não são atualizados pelas transportadoras. Esta ferramenta permitirá que você marque manualmente os pedidos como entregues quando a confirmação for recebida do cliente, mas o sistema não refletir essa atualização. Aqui explicamos os motivos, o funcionamento e os benefícios dessa nova funcionalidade.
Como funciona a marcação manual de pedidos?
Adicionamos uma funcionalidade nos detalhes da venda onde você pode manualmente marcar um pedido como entregue (BOTÃO VERDE). Esta funcionalidade inclui uma etapa de confirmação para evitar erros e garantir que o pedido foi realmente entregue.
-
Disponibilidade do Botão
-
Status do pedido: O botão só estará disponível para pedidos que já foram despachados, mas ainda não foram marcados como entregues e nem foram cancelados, reembolsados ou trocados.
-
Prazo de entrega: O botão só ficará disponível para pedidos cuja data estimada de entrega foi superada.
-
-
Ação de Marcar Pedido como Entregue
-
Irreversibilidade: Uma vez que o pedido é marcado como entregue, essa ação não pode ser desfeita.
-
Notificação ao cliente: 24h depois será enviado um e-mail de confirmação ao cliente informando que o pedido foi marcado como entregue.
-
Atualização no sistema: O status do pedido será atualizado no sistema no mesmo momento, permitindo ao cliente realizar ações como trocas e avaliações.
-
-
Liberação de funcionalidades pós-entrega
-
Trocas e Devoluções: Após a marcação, o cliente poderá solicitar trocas ou devoluções conforme as políticas da empresa.
-
Avaliações: O cliente poderá avaliar o produto após receber a notificação de entrega.
-
Como usar a funcionalidade
-
Acesse os detalhes da venda: Vá até a página de detalhes do pedido que você deseja marcar como entregue.
-
Clique no botão "Marcar como entregue": Este botão estará disponível apenas para pedidos que já foram despachados e cuja data estimada de entrega foi superada.
-
Confirme a ação: Leia a mensagem de aviso que aparecerá explicando que a ação é irreversível e detalhando as implicações.
-
Atualize o status: Ao confirmar, o status do pedido será atualizado e o cliente receberá um e-mail de confirmação no dia seguinte.
Conclusão
Esta nova funcionalidade foi projetada para melhorar a gestão dos pedidos e a experiência do cliente ao permitir que você atualize manualmente o status de entrega quando necessário. Esperamos que essa melhoria aumente a precisão dos dados e reduza sua carga de trabalho, proporcionando uma operação mais eficiente e transparente. Se tiver dúvidas ou precisar de ajuda, entre em contato com o nosso suporte.