Todas as movimentações financeiras, como cobranças, repasses de lucros e verificações de segurança, são processadas exclusivamente por nossa financeira parceira, que é a única entidade legalmente autorizada a lidar com valores.
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​Lembre-se: a INK é uma plataforma de vendas, não uma instituição bancária ou financeira.

A INK disponibiliza as ferramentas de venda, impressão, envio, gestão e suporte;

A financeira é responsável pelas transações, segurança de pagamentos e análise antifraude.

O sistema antifraude é automático e imparcial, operando com base em dezenas de parâmetros técnicos e comportamentais (como padrões de compra, histórico do cartão, IP, geolocalização e tempo de preenchimento do checkout). Esses dados não são visíveis nem acessíveis pela INK por motivos de sigilo bancário e segurança.

Em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD), a plataforma não tem acesso aos dados pessoais dos clientes finais antes da conclusão da compra nem ao seu comportamento na rede. Somente após o pedido ser efetivado e aprovado pelo sistema financeiro é que informações limitadas (como nome e endereço de entrega) são disponibilizadas para fins de produção, envio e pós-venda.

Posso pedir para revisarem o antifraude?

Não. A análise é automatizada e feita exclusivamente pela financeira através de análise de IA e Humana, existem casos que precisam de dupla verificação. Nem a equipe da INK nem os lojistas têm acesso aos critérios de decisão, justamente para manter a imparcialidade e a segurança dos dados bancários dos clientes e suas ações de compra.

A INK tem acesso aos dados do comprador?

Não. Em respeito à LGPD, a INK só recebe os dados necessários à produção e entrega do pedido após a compra ser aprovada pelo sistema financeiro. Antes disso, nenhuma informação sensível é compartilhada.

Em resumo:

Nosso antifraude é integrado à infraestrutura da instituição financeira responsável pelos repasses. Ele opera com protocolos próprios de segurança, combinando IA, análise comportamental e integração com bureaus de crédito. Por segurança e conformidade legal, a INK não interfere, nem possui visibilidade dos parâmetros de análise. Essa separação garante um processo ético, imparcial e juridicamente seguro, protegendo tanto o lojista quanto o comprador.

A saber:

“Integração com bureaus de crédito” significa que o sistema antifraude ou a financeira da plataforma se conecta a bases de dados nacionais que armazenam o histórico financeiro de pessoas e empresas. Esses bureaus (como Serasa Experian, Boa Vista, SPC Brasil, entre outros) mantêm registros sobre comportamentos de pagamento, inadimplência, uso de crédito e até tentativas de fraude conhecidas em todo o sistema, em outras lojas, independente do comportamento na INK.

Quando uma compra é feita, o antifraude envia automaticamente algumas informações (como CPF, valor da compra, e dados criptografados do cartão) para esses bureaus, que retornam um índice de risco. Esse índice indica se aquela operação é confiável, duvidosa ou de alto risco.

O antifraude consulta essas bases de crédito em tempo real.

Recebe um “score de confiança” com base em histórico e padrões de comportamento.

Decide se a transação deve ser aprovada, revisada ou bloqueada.

Essas integrações tornam o sistema mais seguro, pois cruzam informações de diversas fontes externas seguras.

Se o pedido de um cliente for negado pelo sistema antifraude, isso significa que a análise identificou algum risco na transação, o que não quer dizer necessariamente que o cliente tenha feito algo errado, mas que algum dos parâmetros de segurança (como CPF, cartão, localização ou comportamento da compra) fugiu do padrão considerado seguro.

O que o lojista pode orientar o cliente a fazer a compra novamente com outro cartão.

O cartão usado pode ter bloqueios temporários, divergência de endereço ou inconsistência de limite. Tentar com outro cartão costuma resolver rapidamente, mas ainda assim é importante evitar múltiplas tentativas seguidas. Se o cliente tentar várias vezes em poucos minutos, isso piora o risco percebido e pode gerar novos bloqueios automáticos. O ideal é aguardar algumas horas antes de uma nova tentativa. Verificar se o CPF e endereço estão corretos. Tentar outro método de pagamento. O Pix não passa pelo mesmo tipo de análise antifraude de cartão de crédito e costuma ser uma boa alternativa quando há bloqueio no cartão.

Análise suas recusas se ainda tiver dúvidas.

Se ainda houver dúvidas sobre o comportamento das recusas, o lojista pode fazer uma verificação simples diretamente no painel:

Basta comparar a quantidade total de vendas concluídas nos últimos 10 dias (por exemplo) com a quantidade de vendas não autorizadas no mesmo período.

Caso essa taxa esteja acima de 15%, que é a média geral do mercado de vendas pela internet, nossa equipe poderá realizar uma análise interna complementar para entender se há algum comportamento fora do padrão. Porém, se o mesmo comprador tentar várias vezes, o sistema registrará todas as tentativas como recusadas.

Por isso, para o cálculo correto, consideramos apenas uma recusa por pessoa.

Exemplo: se houver 5 vendas negadas e 3 dessas forem da mesma pessoa tentando novamente, o número real de recusas será 3 o que irá diminuir a média de porcentagem de vendas não autorizadas.