Na sexta feira (20/03/26) realizamos uma mudança de plataforma para atendimento de tickets. Tentamos fazer tudo da forma mais fluida possível.
Migramos na sexta feira após termos finalizado o máximo de tickets possível e os tickets em aberto migramos eles para a nova plataforma.
Histórico de tickets
Tivemos um esforço em tentar migrar todos os tickets para a plataforma, mas, infelizmente, notamos hoje que alguns tickets em aberto não foram migrados e estamos trabalhando nisso para melhor poder atender a todos.
Migraremos apenas os tickets em aberto, mas caso você queira acesso a algum ticket antigo, você consegue ter um histórico de todos os tickets finalizados em seu email, pois enviávamos também por email os acompanhamentos de tickets.
Precisa ajuda em um ticket que estava em aberto e não foi migrado?
Uma sugestão que podemos dar, para agilizar, caso seu ticket não tenha sido migrado, é buscar o número do ticket na sua caixa de e-mail e abrir um novo ticket na plataforma atual falando qual era o número do ticket anterior. Importante que aqui siga o caminho da plataforma e não responda o email do ticket antigo.
Abrindo ticket
O processo para abrir ticket não mudou muita coisa e, na verdade ficou mais fácil, você segue abrindo no balãozinho no canto inferior direito
Em seguida, clique em “Ver conversas”
Na sequência você vai no “+” ali para abrir uma nova conversa.
Ao enviar uma mensagem o ticket está automaticamente criado. Não precisa mais do formulário de ticket. Você começa o atendimento com nossa IA e em caso de necessidade um atendente é atribuído ao seu ticket. Quando aparece "sem responsável" no ticket significa que ele está aguardando ser atribuído para um atendente.
Esperamos ter tudo sob controle o mais breve possível e ir melhorando o nosso atendimento.