O que é
Com a ferramenta de WhatsApp, sua loja manda mensagens pelo WhatsApp oficial da Meta, sem você precisar ficar no celular. Dá para lembrar quem abandonou o carrinho, avisar sobre um Pix pendente ou um cartão recusado e contar ao cliente cada etapa do pedido, tudo de forma automática.
A ferramenta está disponível para lojas do plano INKrível.
Antes de começar
Separe o que a Meta pede para liberar o número:
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Conta da empresa no Facebook/Meta. Quem fizer a conexão precisa ser administrador do negócio no Meta. Se você ainda não tem conta, dá para criar durante a própria conexão.
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Cartão cadastrado na conta da Meta. Cada mensagem enviada é cobrada pela Meta, direto nesse cartão. Esse custo não está incluído na assinatura da INK.
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Um número de WhatsApp da loja. Pode ser o número que você já usa no WhatsApp Business: ele continua funcionando no aplicativo do celular, com as conversas. A Meta só libera números que já estão em uso no app há algumas semanas. Use o número da loja, não o seu pessoal.
A Meta também tem duas exigências próprias:
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Verificação do negócio: sem ela, o número fica limitado a 250 conversas por dia. Você pode fazer a verificação depois, no Gerenciador de Negócios da Meta.
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Nome de exibição: passa por aprovação da Meta. Nomes genéricos ou promocionais, como "Ofertas Imperdíveis", são recusados. Use o nome da loja.
Onde encontrar
No menu lateral do painel, clique em Marketing Digital e depois em WhatsApp.
Passo 1: conecte o número
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Na tela do WhatsApp, clique em Conectar WhatsApp.
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Uma janela da Meta vai abrir. Faça login com a conta do negócio e escolha (ou crie) o número da loja. O processo leva uns 5 minutos.
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Quando você confirmar na janela da Meta, a conexão é concluída e o número aparece como conectado.
Se a janela da Meta não abrir, desative o bloqueador de anúncios do navegador e recarregue a página. Se a conexão não for concluída, clique em Tentar de novo: a janela da Meta abre outra vez, do começo.
Depois de conectado, o topo da tela mostra o número, o nome de exibição, quanto a loja já gastou no mês com mensagens (uma estimativa) e se a conexão com a Meta está ativa. Em Adicionar imagem você escolhe a foto de perfil. Se o número também está no app WhatsApp Business, a foto é trocada pelo próprio app no celular.
Passo 2: crie seus modelos de mensagem
Para começar uma conversa com o cliente, o WhatsApp exige uma mensagem modelo aprovada pela Meta. Por isso, toda automação usa um modelo. Na tela do WhatsApp, seus modelos aparecem separados em Aprovados, Em revisão e Reprovados.
Para criar um modelo, clique em Novo template e siga os passos:
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Escolha pra que é a mensagem: Carrinho abandonado, Pix pendente, Pix expirado, Pagamento negado, Campanha / promoção ou Aviso / utilidade. Se for um aviso, escolha também a etapa do pedido que dispara a mensagem.
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Dê um nome ao modelo. O nome só serve para você identificar, o cliente não vê. Use letras minúsculas, números e underline.
- Escreva a mensagem. Use os botões de Inserir na mensagem para colocar os dados de cada cliente, como nome, produto ou cupom. Cada dado vira um número entre chaves, como {{1}} e {{2}}, que é trocado pela informação daquele cliente na hora do envio. Preencha um exemplo para cada número: a Meta usa esse exemplo na revisão. Se a mensagem tiver cupom, escolha a promoção da loja que vai no lugar dele. Para deixar uma palavra em negrito, coloque um asterisco antes e outro depois dela.
A prévia ao lado mostra como o cliente vai receber a mensagem no WhatsApp.
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Escolha a imagem. Em Mockup do pedido, vai a foto do produto daquele cliente, automaticamente em cada envio. Em Fixa, a mesma imagem vai em todos os envios (JPG ou PNG). Também dá para mandar sem imagem.
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Escolha os botões. O botão de link é montado sozinho: ele leva o cliente para o carrinho já restaurado, para a tela de pagar de novo ou para o rastreio, conforme o tipo da mensagem. Você só escolhe o texto do botão. No Pix pendente, o botão Ver código Pix manda o código copia e cola pronto para o cliente.
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Escolha o descadastro. Recomendamos manter o rodapé ou o botão de descadastro: quem responde PARAR ou SAIR deixa de receber na hora. Mensagens sem um jeito claro de sair recebem mais bloqueios e pioram a qualidade do seu número na Meta.
- Clique em Criar e mandar para revisão. O modelo fica em Em revisão até a Meta responder. Se for reprovado, o motivo aparece no card do modelo, para você corrigir e enviar de novo.
Importante: editar um modelo aprovado manda as mudanças para uma nova revisão da Meta. Enquanto isso, o modelo fica pendente e as automações que usam ele param. Um modelo aprovado só pode ser editado uma vez a cada 24 horas. Trocar só o cupom do modelo não precisa de nova revisão.
Passo 3: ligue as automações
Na tela do WhatsApp, clique em Automações. As automações são divididas em dois grupos.
Recuperação: carrinho abandonado, Pix pendente, Pix expirado e pagamento negado. Para cada uma, escolha o modelo, defina quantos minutos esperar antes do envio e ligue a chave.
Etapas do pedido: a mensagem sai na hora em que o pedido muda de etapa (Em produção, Aguardando envio, Enviado, Em transporte, Saiu para entrega, Entregue, Falha na entrega, Cancelado e Reembolsado). Escolha o modelo e ligue a chave.
Uma automação só pode ser ligada quando existe um modelo aprovado daquele tipo. Enquanto não houver, ela aparece como "sem modelo aprovado".
Algumas regras valem para todos os envios:
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As mensagens só saem entre 8h e 21h.
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Quem pediu para parar não recebe mais nada.
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Um mesmo cliente recebe no máximo 2 mensagens de marketing a cada 24 horas.
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A automação vale a partir do momento em que você liga. Ela não manda mensagem para pedidos ou carrinhos anteriores.
Quanto custa
A Meta cobra cada mensagem enviada, direto no cartão da sua conta Meta. A INK não cobra nada a mais por mensagem. Mensagens de marketing (como carrinho abandonado e campanhas) custam mais que as de utilidade (como avisos de pedido).
Na tela do WhatsApp, a calculadora Quanto custa mostra uma estimativa: escolha o tipo de mensagem e quantos envios você quer fazer. Os valores são em reais, pela cotação do dólar do dia.
Acompanhe os envios
Na mesma tela, a tabela Envios mostra tudo o que a loja mandou, do mais recente para o mais antigo: quando, para qual telefone, qual modelo, a situação (na fila, enviado, entregue, lido ou falhou) e o gasto estimado de cada mensagem.
Dúvidas frequentes
Posso continuar usando o WhatsApp Business no celular?
Sim. Se você conectar o número que já usa no app, ele continua funcionando normalmente, com as conversas.
O cliente consegue parar de receber as mensagens?
Sim. Basta responder PARAR ou SAIR, ou tocar no botão de descadastro, se o modelo tiver um. A partir daí, ele não recebe mais mensagens da loja.
A INK cobra pelas mensagens?
Não. O custo de cada mensagem é cobrado pela Meta, no cartão cadastrado na sua conta Meta.
Meu modelo foi reprovado. E agora?
Veja o motivo da Meta no card do modelo, ajuste o texto e envie de novo. Textos exagerados ou enganosos costumam ser recusados.