Ajustes no pedido

Visão Geral

Seus clientes têm a flexibilidade de fazer ajustes em pedidos por um período de 2 horas após a conclusão da compra. Durante essa janela, eles podem modificar itens, ajustar algumas informações endereço de entrega quando o pedido é enviado por qualquer transportadora ou até cancelar o pedido, tudo diretamente pela Área de Pedidos da loja. Essa funcionalidade reduz erros e aumenta a satisfação do cliente ao oferecer controle adicional sobre o pedido antes de ele entrar em produção.

Como seus clientes podem realizar ajustes no pedido?

1. Modificar Itens do Pedido:

   1. Ao acessar a Área de Pedidos, o cliente precisa ter um cadastro e estar logado, então poderá selecionar o pedido que deseja modificar.

   2. No pedido, haverá a opção de Modificar Itens, onde o cliente poderá ajustar aspectos como tamanho, cor ou estampa. Lembre-se de que os itens substitutos devem ter o mesmo preço e ser o mesmo tipo de produto. Camiseta só pode ser trocada por outra camiseta.

   3. Os clientes devem confirmar essas modificações antes do término da janela de 2 horas.

2. Ajustar o Endereço de Entrega (para todas as transportadoras)

   1. Dentro da Área de Pedidos, o cliente também poderá selecionar o pedido que precisa de ajuste de endereço.

   2. No detalhe do pedido, ele terá a opção de Editar Endereço, podendo alterar o número e o complemento. (Observação: apenas essas informações são editáveis).

   3. Lembre o cliente de salvar as alterações rapidamente, já que o pedido seguirá para produção após 2 horas.

3. Ajustar o Endereço de Entrega (para pedidos entregues pela Loggi)

   1. O cliente pode acessar a página do pedido e clicar em Editar.

      1. Os pedidos entregue por outras transportadoras terão o botão 'Editar' desativado.

   2. É possível editar qualquer parte do endereço (CEP, rua, número e complemento), desde que o novo endereço esteja no mesmo município.

   3. Após a confirmação, o novo endereço será considerado para a entrega.

      1. Importante: Em alguns casos, como quando o pedido estiver em rota de entrega, a atualização pode não ser efetiva.

4. Cancelar o Pedido:

   1. O cliente pode acessar o Área de Pedidos e selecionar o pedido que deseja cancelar.

   2. Na página de detalhes do pedido, há a opção de Cancelar Pedido, que deve ser confirmada para que o pedido seja cancelado e o valor reembolsado no método de pagamento original. Se o pagamento foi feito via Pix, ele é reembolsado no mesmo instante. Caso tenha sido no cartão, será reembolsado em até 7 dias.

   3. O cancelamento está disponível enquanto nenhum item do pedido foi produzido, ou seja, para uma janela maior de 2 horas.

Nota Importante:

Após a janela de 2 horas, o pedido é automaticamente enviado para produção, e modificações de produto não são mais possíveis, apenas o cancelamento total do pedido. Todos os ajustes devem ser feitos diretamente na Área de Pedidos, garantindo um processo mais ágil e eficiente para seus clientes.

Perguntas Frequentes

O que acontece se o cliente não fizer ajustes dentro das 2 horas?

Após o prazo, o pedido entra em produção, e o cliente não conseguirá fazer alterações no tipo de produto ou de endereço (se a transportadora for qualquer uma que não seja a Loggi). Mas poderá impedir que o pedido seja produzido através do cancelamento.

O cliente pode modificar o endereço completo?

Não. Ele poderá ajustar a rua, número e o complemento dos pedidos entregues pela Loggi apenas para o mesmo CEP.

Como o cliente sabe que as alterações foram feitas?

Assim que a modificação é confirmada, um e-mail de confirmação com os detalhes do pedido atualizado é enviado ao cliente.

Como posso ajudar meus clientes?

Oriente seus clientes a acessarem a Área de Pedidos para gerenciar seus pedidos de forma fácil e rápida. Estas funcionalidades (de ajustar o pedido antes e após o período de 2 horas) oferece a flexibilidade que eles precisam para personalizar suas compras e você terá menos pedidos de suporte para lidar com ajustes pós-compra.