Sabemos que acontece: um cliente seu faz o pedido e logo depois percebe um detalhe errado, ou simplesmente muda de ideia. Fica tranquilo, na maioria dos casos dá pra resolver rápido. Neste artigo você entende como trocar ou cancelar um pedido que ainda não entrou em produção, os prazos envolvidos e o que isso significa para o seu benefício de troca gratuita.
Você tem 2 horas para resolver sozinho
Assim que um pedido é feito na sua loja, começa uma janela de 2 horas em que você mesmo pode alterar ou cancelar, sem precisar acionar o Suporte INK.
É só acessar a página do pedido na sua área de Vendas, dentro do dashboard, e usar a opção de troca ou cancelamento.
Preenche o formulário de troca, especificando o motivo da troca e o item desejado como substituto.
Só isso, rápido e no seu tempo, direto com o seu cliente.
Passou das 2 horas? A gente resolve junto
Depois desse período, a alteração pelo dashboard não fica mais disponível. Mas não se preocupe: é só entrar em contato com o nosso suporte e a gente cuida do que o seu cliente precisar.
Aqui vale separar duas situações, porque elas funcionam de formas diferentes:
Cancelamento com reembolso. Pode ser feito a qualquer momento, desde a compra até 7 dias após a entrega. É o direito de arrependimento do consumidor, então sempre estará disponível, independentemente de o pedido já ter sido produzido ou não. É só nos acionar.
Troca. Aqui é onde a produção muda o cenário, e é o ponto que mais impacta você.
E o benefício de troca gratuita?
Esse é o ponto que a gente mais quer que você entenda bem:
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Se a troca é solicitada antes da produção, ela não consome o benefício de troca gratuita. A gente corrige o que o cliente quiser e o novo pedido segue direto para produção, já ajustado.
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Se o pedido já entrou em produção, a gente ainda resolve: cancelamos o pedido original e criamos um novo com as alterações que o seu cliente pediu. Mas, como o pedido original chegou a ser produzido, essa troca é computada como a sua troca gratuita.
Resumindo: o que conta é a produção. Enquanto nada foi produzido, a troca não consome o benefício. Depois que o pedido é produzido, a troca passa a consumir. Por isso, agir cedo sempre joga a seu favor.
Para você não errar
| A situação | O que fazer | Usa a troca grátis? |
|---|---|---|
| Alterar ou trocar até 2h depois do pedido criado | Você mesmo, na área de Vendas | Não |
| Trocar após 2h, sem produção | Chama o suporte | Não |
| Trocar com o pedido já produzido | Chama o suporte | Sim |
| Cancelar com reembolso (arrependimento) | Chama o suporte, a qualquer momento até 7 dias após a entrega | Não se aplica |