Como funciona o processo de reembolso na INK?
Este artigo fornece todas as informações necessárias para que você possa gerenciar as solicitações de reembolso, desde os critérios de elegibilidade até a aprovação ou rejeição das solicitações. Nosso objetivo é garantir que você possa oferecer uma experiência positiva e sem complicações para seus clientes ao realizar reembolsos na nossa plataforma.
Quando o consumidor pode solicitar o reembolso?
Assim como no comércio tradicional, as compras online também são regidas por algumas normas. De acordo com a Lei do E-commerce (nº 8.078, de 11 de setembro de 1990, e o Decreto nº 7.962, de 15 de março de 2013), o consumidor tem o direito de solicitar o reembolso de um produto em até 7 dias corridos a partir do dia de recebimento. Esse pedido pode ser motivado por:
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Produto incorreto;
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Defeitos no produto;
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Arrependimento pela compra;
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Produto incompatível com o mostrado na propaganda.
Critérios para solicitação de reembolso
Para que um cliente possa solicitar o reembolso de um produto na sua loja, é necessário atender aos seguintes critérios:
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Prazo de solicitação: O cliente deve solicitar o reembolso em até 7 dias corridos a partir da data de recebimento do produto.
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Login e acesso à área de pedidos: O cliente precisa estar logado na plataforma com o e-mail utilizado na compra para acessar a área de pedidos e iniciar a solicitação de reembolso.
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Critérios de estorno:
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Estorno Total: No caso de devolução e/ou cancelamento total da compra, o valor total, incluindo o frete, será reembolsado.
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Estorno Parcial: Caso o cliente deseje devolver ou cancelar parte dos produtos, o valor do frete não será reembolsado.
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Divisão do Reembolso: O reembolso ocorre em duas partes:
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INK: A INK é responsável por reembolsar o preço base dos produtos.
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Você (Vendedor): Você será responsável por reembolsar a parte do seu lucro.
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Prazo de Reembolso:
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Pix: O reembolso via Pix é realizado imediatamente após a aprovação do vendedor.
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Cartão de Crédito: O reembolso será feito em até duas faturas, dependendo da política do banco/administradora do cartão.
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Exemplo Prático de Reembolso Parcial com Valores
Cenário:
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João comprou duas camisetas na sua loja.
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O valor total da compra foi R$210, incluindo o frete.
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Cada camiseta tem um preço base de R$46 e um lucro de R$34 para o lojista.
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João decidiu devolver uma das camisetas.
Divisão do Reembolso:
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Preço Base da Camiseta: R$46 (reembolsado pela INK)
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Lucro do Lojista: R$34 (reembolsado por você)
Cálculo do Reembolso Parcial:
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João receberá o reembolso de R$80, referente ao preço base e ao lucro da camiseta devolvida.
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Como o reembolso é parcial, o valor do frete não será devolvido.
Resumo da Divisão:
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INK: R$46 (preço base do produto devolvido)
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Lojista: R$34 (lucro do produto devolvido)
Total Reembolsado ao Cliente: R$80
Este exemplo ilustra claramente como o valor do reembolso é dividido entre a INK e o lojista, mostrando que o cliente recebe o valor total do produto devolvido, mas sem o reembolso do frete, já que a devolução é parcial.
Processo de solicitação de reembolso
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O cliente deve fazer login na sua loja com o e-mail utilizado na compra.
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Acessar a área de Pedidos e selecionar o pedido que deseja solicitar o reembolso.
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Clicar em "Solicitar Reembolso".
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Preencher o formulário de reembolso, especificando o motivo.
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Revisar os detalhes da solicitação e enviar.
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O cliente receberá um e-mail confirmando a solicitação e será notificado sobre a aprovação ou rejeição do pedido de reembolso.
Processo de Aprovação do Reembolso
Após o cliente solicitar o reembolso, você receberá um e-mail e precisará processar a solicitação para aprová-la ou rejeitá-la. Você tem até 30 dias corridos para tomar a decisão.
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Acessar o Pedido: No dashboard da INK, vá para "Vendas" e clique no pedido em questão.
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Revisar Solicitação: Verifique os detalhes da solicitação, incluindo o motivo do reembolso.
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Tomar Decisão:
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Aprovar: Marque o reembolso como aprovado. O cliente será notificado e o valor será processado conforme o método de pagamento utilizado.
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Rejeitar: Marque o reembolso como rejeitado. O cliente será notificado e poderá refazer a solicitação, se aplicável.
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O Que Acontece Depois que o Reembolso é Aprovado?
Após a aprovação, o cliente será notificado por e-mail, e o reembolso será processado
conforme o método de pagamento.
Importante
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O valor do reembolso será retirado do saldo a receber do lojista. Caso ele não tenha saldo a receber, não será possível aprovar o reembolso.
É normal após o reembolso ver um valor negativo no card de "Saldo INK hoje"
O fazer com os produtos devolvidos?
Os produtos devolvidos ficam sob sua responsabilidade! Para mais detalhes sobre o que fazer com os produtos devolvidos, confira nosso artigo dedicado a isso.