O Dia dos Pais é um dos períodos de maior movimento para as lojas. Com o aumento das vendas, também cresce o volume de pedidos problemáticos, atendimentos, dúvidas, solicitações de entrega, trocas e tratativas com transportadoras.

Nesse período, alguns prazos podem ficar maiores porque a demanda aumenta em toda a cadeia: produção, operação, logística, transportadoras, parceiros e canais externos. Isso não acontece apenas com a INK; as mesmas transportadoras também atendem diversos e-commerces que passam pelo mesmo pico de volume.

Nosso compromisso

O Suporte INK trabalha com metas de tempo e atua para resolver cada caso com a maior agilidade possível. Quando a solução depende apenas do nosso time, seguimos buscando o retorno mais rápido. Quando depende de fábrica, transportadora, financeiro, tecnologia ou parceiro externo, precisamos respeitar o prazo de análise de cada responsável.

Mesmo assim, seguimos acompanhando cada tratativa até a conclusão.

O que pode ter prazo maior no período

• Produção: o prazo pode aumentar por conta do pico de pedidos das lojas.

• Entrega: transportadoras podem ter maior tempo de processamento, atualização e deslocamento.

• Acareação: casos de entrega contestada podem levar mais tempo por dependerem de análise da transportadora e contato com entregador.

• Trocas e reenvios: podem variar conforme fila operacional, disponibilidade e retorno dos parceiros.

• Bugs, financeiro e demandas externas: podem exigir análise de times terceiros ou plataformas externas.

Prazos de referência

• Fábrica / operação: 2 a 5 dias úteis, podendo ser maior neste período.

• Acareação com transportadora: de 3 a 5 dias úteis neste período, podendo levar mais tempo em áreas rurais.

• Total Express: 5 dias úteis após abertura da contestação, podendo ser mais longo em casos complexos.

• Magalog: 5 dias úteis ou mais em casos complexos.

• CB Full: de 3 a 5 dias úteis. 

• Rarolog: de 3 a 5 dias úteis.

• Zoop / financeiro de cadastro: até 5 dias úteis. Casos mais complexos pode levar até 10 dias úteis. 

• Cancelamento antes da produção: ate o pedido ser produzido pode ser trocado sem contar como troca gratuita, após a produção conta como troca grátis. 

• Reenvio de estampa ou pedido problemático: normalmente 1 dia útil para acionamento, quando as informações estão completas.

Como os lojistas podem ajudar

Para acelerar a solução, envie tudo no primeiro contato:

• Número do pedido;

• Loja ou lojista;

• Motivo da solicitação;

• Prints, fotos ou vídeos quando houver divergência;

• Endereço completo quando o caso envolver entrega;

• Rastreio quando o assunto for transportadora;

• Arquivo ou anexo correto quando envolver arte/estampa;

• Descrição clara do erro quando for bug ou plataforma.

Também pedimos que evite abrir mais de um ticket sobre o mesmo assunto. Manter tudo em uma única conversa ajuda o time a acompanhar o histórico e reduz retrabalho.

Apoio mútuo para um Dia dos Pais INKrível

Sabemos que essa data é muito importante para as lojas e para os clientes finais. Vamos estar com a demanda aumentada, mas seguimos juntos para resolver cada caso da melhor forma possível.

Contem sempre com o Suporte INK. Estaremos aqui para ajudar, acompanhar as tratativas e apoiar vocês para fazer um Dia dos Pais INKrível.