Quando enviamos um código copia e cola PIX, ele sempre vem em um formato padrão definido pelo Banco Central e utilizado por todas as plataformas de pagamento do Brasil (Zoop, Asaas, Mercado Pago, bancos, etc.).
O que acontece é o seguinte:
O WhatsApp tenta identificar links automaticamente.
Quando o código PIX contém uma parte que lembra um link (por exemplo: ...bcb.pix...), o WhatsApp destaca somente aquele trecho como link clicável.
Por causa disso, o WhatsApp exibe o código “quebrado”, mostrando um pedaço como link e o restante do código como texto normal ( Geralmente após o espaço ).
Isso passa uma impressão errada de que o código está incompleto, mas ele não está.
Esse comportamento é padrão do WhatsApp.
Não é erro do lojista, não é problema no PIX e não é falha na plataforma de e-commerce.
Como orientar o cliente a pagar corretamente
É importante explicar ao cliente que:
✔ Ele não deve clicar no link que o WhatsApp destaca.
✔ Ele não deve copiar apenas a linha destacada.
O cliente deve copiar todo o bloco completo do código PIX, exatamente como foi enviado. Pressionando todo bloco verde da mensagem, não apenas as letras.
Assim:
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Pressione e segure sobre a mensagem.
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Escolha Selecionar tudo (ou marque manualmente todo o texto).
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Copie o bloco inteiro.
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Cole no banco ou aplicativo de pagamento na opção PIX Copia e Cola.
Ao copiar só o trecho que o WhatsApp destaca, o cliente estará pegando apenas uma parte do código, e por isso o pagamento não funciona.
O código está correto, é o WhatsApp que não trata tudo como um único bloco.