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Pedidos e Envios

Por Rony Santana and 1 outro
• 28 artigos

Meu pedido foi enviado, mas o rastreamento não atualiza ou não tem movimentação

Em alguns casos, o rastreamento demora para ser atualizado. Isso está ligado à forma de envio contratada e também ao CEP de entrega. Há também o fato de que regiões mais distantes exigem mais tempo para processamento da encomenda e, consequentemente, é preciso mais tempo para que haja atualizações no rastreamento. Em todo caso, confirme se seu pedido se encaixa em alguma das opções abaixo: - Envio via módico - Pedidos enviados na modalidade módica sofrem menos atualizações por ser a modalidade mais econômica dos Correios. Por exemplo, é possível que dias após a postagem apareça somente a informação de "Enviado" ou de "Postado na agência" no seu rastreamento. No entanto, na maioria das vezes essa modalidade respeita o prazo máximo de entrega, conforme indicado no site de acordo com a sua compra - Envio via Sedex para o interior ou regiões remotas (Região Norte do Brasil) - Neste cenário, é normal que leve mais tempo entre uma atualização ou outra, considerando que o prazo de entrega para estas regiões é maior que o convencional. No entanto, o Sedex também respeita os prazos de entrega na maioria das vezes. Se quiser consultar o prazo médio de entrega do seu pedido junto aos Correios, use os dados abaixo para referência: - https://www2.correios.com.br/sistemas/precosPrazos/ - CEP de origem: 01327-000 (Local de postagens do Clube)

Última atualização em Mar 06, 2026

Fiz um pedido, mas notei um erro na minha obra ou alterei o arquivo. Vou receber a versão atualizada?

Nós operamos com um sistema de impressão sob demanda totalmente automatizado e integrado graficamente em lotes. Isso significa que, assim que um pedido é confirmado, os arquivos que estavam ativos no sistema naquele exato momento são enviados para a fila de produção. Nós não conseguimos garantir que alterações feitas no arquivo após a compra sejam aplicadas ao pedido em andamento, pois o processamento gráfico pode ocorrer instantes após o pagamento. Orientações fundamentais para garantir a qualidade da sua obra: - Validação prévia: Nós recomendamos que, antes de finalizar qualquer compra, o autor valide rigorosamente os arquivos de capa e miolo. Nós disponibilizamos ferramentas de pré-visualização no site, mas também sugerimos a conferência em leitores de PDF ou ePub externos. - Verificação de Carrinho e Dados: É essencial conferir as quantidades e o endereço de entrega antes de concluir o pagamento. Nós informamos que, após o registro do pedido, o sistema não permite a alteração de endereços ou a inclusão de novos itens na mesma remessa. O que fazer se identificar um erro após a compra: - Contato Imediato: Caso você perceba um erro, nós orientamos que entre em contato conosco o mais rápido possível por meio de nossos canais de atendimento. Embora nosso suporte seja ágil, nós dependemos do status de produção na gráfica; se o livro já tiver entrado em processo de impressão física, não teremos como interrompê-lo ou substituí-lo. - Política de Contestações: Nós solicitamos que, em caso de problemas, não abra uma contestação (chargeback) junto à operadora do seu cartão de crédito. De acordo com o regulamento dos meios de pagamento e nossos termos de uso, essa ação resulta no bloqueio automático do perfil na plataforma, caso o mecanismo seja usado de forma indevida. Nós garantimos que o suporte é o caminho mais rápido e seguro para resolver qualquer impasse. Estamos aqui para ajudar e analisaremos cada caso individualmente, buscando a melhor solução possível dentro das limitações técnicas do processo gráfico.

Última atualização em May 15, 2026

Como posso ler meu ebook?

Para fazer a leitura do seu ebook, cujo pedido já teve o pagamento confirmado, basta seguir um dos passos indicados abaixo: a) Se já tiver cadastro no site do Clube de Autores: - Acesse o site do Clube e entre com o email e senha que utilizou para compra. Todos os ebooks que você já comprou no Clube de Autores estarão disponíveis em sua biblioteca para leitura imediata. Para seguir para a sua biblioteca, clique em Sua Conta> Biblioteca de Ebooks: b) Se tiver feito a compra sem cadastro/login: - Acesse o site do Clube , faça login com a conta do Clube de Autores, onde você deve usar email inserido na compra e, como senha, os seis primeiros dígitos do seu documento fiscal. Em seguida, repita os passos do item a, ou seja, clique em Sua Conta> Biblioteca de Ebooks: Ah, e você pode receber seu ebook diretamente no seu Kindle, caso deseje! Para isso, basta: 1. Acesse o site da Amazon, na aba de gerenciar dispositivos e conteúdos digitais -  https://www.amazon.com.br/hz/mycd/myx#/home/settings/payment  2. Na parte inferior da tela, busque por "Configuração de documentos pessoais" e clique sobre o item; 3. Vá em "Lista de e-mails aprovados para o envio de documentos pessoais" e adicione o domínio do clube (@clubedeautores.com.br); 4. Por fim, envie pra gente , em um chamado, o endereço do seu e-mail Kindle e o número do pedido (Lembrando que ele deve ser o do seu dispositivo de preferência, sendo o que aparece com o domínio @kindle.com)

Última atualização em Mar 02, 2026

Por que o prazo de entrega da modalidade Módico está maior?

Aqui no Clube, queremos que sua experiência com o Clube seja pautada pela clareza, desde o pedido até a chegada do pacote. Por isso, os prazos da modalidade Registro Módico foram atualizados para refletir exatamente o comportamento atual da operação dos Correios no cenário do Brasil, atualmente. Aqui estão os pontos principais para entender como e porque essa entrega foi atualizada: - Sincronia com a Operação: O prazo que você vê no checkout já contempla os ajustes baseados nos últimos reportes de tráfego e logística dos Correios para essa categoria de envio. - Dinâmica da Modalidade: O Registro Módico é um serviço econômico voltado para livros. Por ter um custo reduzido, o fluxo de triagem e transporte segue um ritmo próprio da transportadora, diferente do Sedex ou PAC. - Compromisso com a Entrega: É importante reforçar que as entregas ocorrem normalmente, mas em uma cadência mais estendida. O prazo exibido é a nossa margem de segurança para que você possa se planejar sem surpresas, afinal, jamais queremos prometer algo e não cumprir. - Rastreamento Simplificado: Lembre-se que nesta modalidade o rastreio é simplificado, tendo no máximo, 2 ou 3 atualizações: ele informa o momento da postagem, em alguns casos a transferência e, por fim, o momento em que o carteiro sai para entregar na sua casa. Dica do Clube: Se o seu projeto tem uma data específica ou se você prefere acompanhar cada passo da encomenda no mapa, recomendamos optar por modalidades como PAC ou Sedex. Se o tempo não for um problema, o Módico continua sendo uma excelente opção econômica!

Última atualização em Mar 13, 2026

Orçamento especial para grandes tiragens (acima de 100 exemplares), vendas governamentais ou para projetos.

Para projetos que envolvem grandes volumes ou processos específicos de contratação pública, nós possuímos uma política de atendimento consultivo. Este canal é exclusivo para garantir o melhor custo-benefício e a conformidade técnica exigida. 1. Pedidos acima de 100 exemplares: Para tiragens de alto volume do mesmo título, nós submetemos o pedido a uma avaliação personalizada junto ao nosso parque gráfico. - Vantagens: Nós buscamos margens de desconto superiores às do site, especialmente para pagamentos via PIX. 1. Vendas Governamentais e Licitações: Nós atendemos demandas de órgãos públicos, prefeituras e instituições de ensino que necessitam de formalidades específicas. - Documentação: Nós fornecemos as certidões e notas fiscais necessárias para o processo de empenho ou licitação. - Análise Técnica: Por envolverem trâmites jurídicos e fiscais diferenciados, nós realizamos o acompanhamento de cada etapa do processo de venda governamental. Como solicitar o seu orçamento: Para que nós possamos dar início ao atendimento especializado, nós pedimos que você informe: - Finalidade do pedido: (Compra em lote, Licitação ou Venda Direta para Órgão Público); - Link da obra publicada no Clube ou título completo; - Quantidade desejada e, se houver, o edital ou termo de referência para anexarmos à cotação. Nosso compromisso: Nós trabalhamos para viabilizar o acesso à cultura e à educação, garantindo que tanto autores independentes quanto instituições públicas tenham as melhores condições de produção do mercado.

Última atualização em May 15, 2026