Nós operamos com um sistema de impressão sob demanda totalmente automatizado e integrado graficamente em lotes. Isso significa que, assim que um pedido é confirmado, os arquivos que estavam ativos no sistema naquele exato momento são enviados para a fila de produção. Nós não conseguimos garantir que alterações feitas no arquivo após a compra sejam aplicadas ao pedido em andamento, pois o processamento gráfico pode ocorrer instantes após o pagamento.
Orientações fundamentais para garantir a qualidade da sua obra:
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Validação prévia: Nós recomendamos que, antes de finalizar qualquer compra, o autor valide rigorosamente os arquivos de capa e miolo. Nós disponibilizamos ferramentas de pré-visualização no site, mas também sugerimos a conferência em leitores de PDF ou ePub externos.
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Verificação de Carrinho e Dados: É essencial conferir as quantidades e o endereço de entrega antes de concluir o pagamento. Nós informamos que, após o registro do pedido, o sistema não permite a alteração de endereços ou a inclusão de novos itens na mesma remessa.
O que fazer se identificar um erro após a compra:
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Contato Imediato: Caso você perceba um erro, nós orientamos que entre em contato conosco o mais rápido possível por meio de nossos canais de atendimento. Embora nosso suporte seja ágil, nós dependemos do status de produção na gráfica; se o livro já tiver entrado em processo de impressão física, não teremos como interrompê-lo ou substituí-lo.
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Política de Contestações: Nós solicitamos que, em caso de problemas, não abra uma contestação (chargeback) junto à operadora do seu cartão de crédito. De acordo com o regulamento dos meios de pagamento e nossos termos de uso, essa ação resulta no bloqueio automático do perfil na plataforma, caso o mecanismo seja usado de forma indevida. Nós garantimos que o suporte é o caminho mais rápido e seguro para resolver qualquer impasse.
Estamos aqui para ajudar e analisaremos cada caso individualmente, buscando a melhor solução possível dentro das limitações técnicas do processo gráfico.