Trocou de celular ou excluiu o App? Veja como redefinir seu Autenticador (2FA)
Não se preocupe, isso é mais comum do que parece e estamos aqui para devolver sua chave de acesso!
Se você precisa de acesso imediato, lembre-se que você pode utilizar o link "Receber o código de autenticação por
e-mail" (disponível logo abaixo do campo de código no site). Porém, para cadastrar um novo QR Code e voltar a usar o
aplicativo, precisamos seguir este protocolo de segurança:
Para redefinir seu autenticador, abra um chamado com o nosso time enviando, de uma só vez, as seguintes informações:
1. Seus dados básicos: Nome completo, CPF e Data de Nascimento;
2. Sua "Selfie de Segurança": Uma foto nítida sua segurando seu documento de identidade original (com foto).
- Dica: Certifique-se de que seu rosto e o documento estejam bem visíveis e que suas mãos apareçam segurando o
documento.
Por que pedimos a foto? Como o autenticador protege seus dados bancários e arquivos originais, essa é a nossa garantia
de que ninguém está tentando se passar por você. É segurança real para a sua obra!
Prazo de resolução: Após o envio desses dados, nossa equipe realizará a redefinição técnica em até 48 horas úteis. Assim
que concluído, você receberá um aviso e poderá ler o novo QR Code no site, como se fosse a primeira vez. 😊