Poxa. atrasos nunca são bons, mas, infelizmente podem acontecer. Contudo, reforçamos o fato de que estamos aqui pra te ajudar imediatamente!
Caso seu pedido ainda não tenha chegado, antes de abrir um chamado com a gente confirme:
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Se o prazo de envio está vencido (lembre-se de que, geralmente, são até 4 dias úteis para envio após a confirmação do pagamento + prazo indicado pela plataforma para a entrega)
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Se o status do pedido já consta como “Enviado” e o código de rastreamento permite o rastreamento.
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Se a forma de envio do seu pedido é módica. Caso positivo, lembre-se de que pedidos enviados na modalidade módica sofrem menos atualizações, de fato, mas respeitam o prazo máximo de entrega na maioria das vezes.
Se você checou esses pontos e ainda acredita que o pedido esteja atrasado, basta abrir um chamado com a gente informando os dados abaixo:
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Email cadastrado
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Número do pedido