Não se preocupe, isso é mais comum do que parece e estamos aqui para devolver sua chave de acesso!
Se você precisa de acesso imediato, lembre-se que você pode utilizar o link "Receber o código de autenticação por e-mail" (disponível logo abaixo do campo de código no site). Porém, para cadastrar um novo QR Code e voltar a usar o aplicativo, precisamos seguir este protocolo de segurança:
Para redefinir seu autenticador, abra um chamado com o nosso time enviando, de uma só vez, as seguintes informações:
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Seus dados básicos: Nome completo, CPF e Data de Nascimento;
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Sua "Selfie de Segurança": Uma foto nítida sua segurando seu documento de identidade original (com foto).
- Dica: Certifique-se de que seu rosto e o documento estejam bem visíveis e que suas mãos apareçam segurando o documento.
Por que pedimos a foto? Como o autenticador protege seus dados bancários e arquivos originais, essa é a nossa garantia de que ninguém está tentando se passar por você. É segurança real para a sua obra!
Prazo de resolução: Após o envio desses dados, nossa equipe realizará a redefinição técnica em até 48 horas úteis. Assim que concluído, você receberá um aviso e poderá ler o novo QR Code no site, como se fosse a primeira vez. 😊