Se você perdeu o acesso ao e-mail vinculado à sua conta ou deseja atualizá-lo por segurança, é possível solicitar a troca. Como esse dado é sensível e impacta diretamente o acesso à sua conta, o processo é feito exclusivamente pela nossa equipe de atendimento.
🔒 Por que a troca não é automática?
Por envolver informações pessoais e de segurança, apenas o nosso time interno pode realizar essa alteração. Antes de fazer a mudança, vamos validar com você alguns dados importantes para garantir que a solicitação está realmente sendo feita pelo titular da conta.
Essa validação pode incluir:
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Nome completo do autor
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CPF cadastrado
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Dados de obra(s) publicada(s) (se houver)
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Informações específicas da conta
📲 Como solicitar a troca?
Para iniciar o processo, entre em contato com o nosso time de suporte e informe que deseja atualizar o e-mail da conta, já adiantando os dados acima, se possível. Responderemos com as instruções e as perguntas necessárias para prosseguir com segurança.
🛡️ Em breve: atualização via autenticação em dois fatores
Estamos desenvolvendo uma nova funcionalidade que permitirá ao próprio usuário atualizar o e-mail com autenticação em dois fatores, de forma segura e automática. Assim que essa opção estiver disponível, avisaremos em nossos canais, combinado?
Se você está com urgência para recuperar o acesso à conta, entre em contato o quanto antes. Nossa equipe está pronta para ajudar de forma segura e eficiente!