Após a confirmação do pagamento de qualquer serviço na plataforma Profissionais do Livro, uma caixa de diálogo exclusiva é aberta para que você e o prestador do serviço possam se comunicar diretamente.
Para acessar o chat e trocar orientações com o profissional, siga os passos:
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Acesse o site do Profissionais do Livro.
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Faça login com o seu e-mail e senha cadastrados ou utilize a opção de acesso com a sua conta do Clube de Autores (a mesma utilizada na compra do serviço).
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No painel principal, acesse o menu Meu Espaço > Acompanhar serviços.
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Localize o serviço contratado e clique no ícone de lupa ao lado da situação do pedido.
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A janela do chat será exibida na tela. Por ali, você poderá enviar mensagens, tirar dúvidas e anexar orientações para a execução do trabalho.
Qual é o prazo de resposta do profissional?
O profissional contratado tem o prazo de até 48 horas úteis para responder às suas mensagens no chat e dar andamento ao serviço.
O que fazer se o profissional não responder no prazo?
Se o prazo de 48 horas úteis expirar sem nenhum retorno por parte do prestador:
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Abrir um chamado ou cancelar: Você poderá abrir um chamado de suporte com a nossa equipe para intermediar o contato ou, se preferir, solicitar o cancelamento da compra.
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Política de cancelamento e análise: O cancelamento direto só é realizado caso o profissional ainda não tenha concluído o serviço. Caso o trabalho já tenha sido finalizado ou entregue, nossa equipe fará uma análise detalhada do histórico para tomar uma decisão justa tanto para você, cliente, quanto para o fornecedor que trabalhou no projeto.
💙 Não se preocupe: independente da situação, nossa equipe acompanhará o seu caso até encontrar a melhor solução!