Sabemos que a ansiedade para receber seu livro é grande e, às vezes, o rastreio dos Correios apresenta termos que parecem confusos. Criamos este guia para te ajudar a entender o que está acontecendo com o seu pacote e como nós agimos em cada caso:
1. Em Correção de Rota
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O que é: Imagine que o caminhão pegou uma entrada errada na estrada. Esse status significa que os Correios identificaram um equívoco no encaminhamento interno deles e estão redirecionando o pacote para o trajeto correto.
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Fique tranquilo: Isso não significa, necessariamente, um erro no seu endereço ou na postagem feita pelo Clube. É um ajuste logístico exclusivo dos Correios. O prazo pode aumentar um pouquinho, mas o objeto segue viagem normalmente.
2. Não Localizado no Fluxo Postal
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O que é: Esse é um alerta de que o pacote não foi encontrado no ponto onde deveria estar durante a conferência de carga.
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O que fazemos: Assim que esse status aparece, nós já consideramos seu pedido extraviado e podemos dar andamento à reimpressão urgente ou ao cancelamento da sua compra. Basta nos informar seu desejo a respeito, combinado? Nós assumiremos a reclamação com os Correios pelo ocorrido.
3. Solicitação de Suspensão de Entrega
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O que é: Este status gera dúvidas, mas tem um motivo técnico. Quando o extravio (perda) é confirmado ou está prestes a ser, os Correios marcam a "suspensão".
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Importante: Se você não entrou em contato conosco pedindo para cancelar a entrega, essa solicitação partiu dos próprios Correios. Eles fazem isso para formalizar que houve um problema logístico irreparável e interromper o fluxo de um objeto que não será entregue.
Como o Clube resolve isso para você?
Se o seu pedido estiver com o prazo vencido ou apresentar qualquer um dos status acima, nós não te deixaremos na mão. Nosso protocolo de suporte inclui:
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Reclamação Urgente: Abrimos um chamado prioritário junto aos Correios para cobrar uma posição oficial e acelerar a busca pelo seu livro.
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Garantia de Recebimento: Se os Correios confirmarem que o livro não será entregue, nós providenciaremos uma reimpressão e um novo envio sem qualquer custo adicional para você.