Quando você realiza uma venda em sua loja na Nuvemshop, Shopify, Cartpanda ou Hotmart, o valor total da venda é recebido diretamente no gateway de pagamento da sua loja, seguindo as taxas e prazos definidos por você.
No entanto, para que o pedido seja processado e entre na fila de produção da Reserva INK, é necessário pagar o custo do produto + o frete. Esse pagamento é feito através de uma cobrança na sua Carteira de Cobrança.
💡 Importante! Não há nenhuma relação entre o gateway de pagamento por onde você recebeu o valor do seu cliente e a Carteira de Cobrança da INK. Os dois fluxos são totalmente independentes.
Como funciona a cobrança na Carteira de Cobrança?
✅ Sem taxas extras: Você paga apenas o preço de custo do produto conforme seu plano e o frete real para o destino do pedido.
✅ Independente do valor cobrado do cliente: Por exemplo, se você definiu um frete fixo de R$12 ou uma regra de frete grátis na sua loja, mas o custo real do frete para o destino é R$9, será descontado R$9 da sua carteira.
Como recarregar sua carteira?
Para garantir que seus pedidos sejam processados e não atrasem, mantenha saldo na sua carteira. Você pode recarregar via cartão de crédito ou Pix. Na página da Carteira de Cobrança, você acompanha:
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Valor pendente para processamento
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Saldo disponível
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Histórico de recargas
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Cobranças debitadas dos pedidos
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Estornos
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Cashbacks
O que acontece se minha carteira estiver sem saldo?
⚠️ Se você fizer uma venda sem saldo na carteira, o pedido NÃO será processado e seu cliente não receberá o produto.
Mas não se preocupe! Se isso acontecer:
✔️ Basta carregar sua carteira e processar o pedido manualmente no app da INK, mesmo que você esteja com a função "Processamento automático" ativa.
💡 Está apenas testando a integração?
Se decidir não continuar, você pode solicitar o estorno do saldo da sua carteira a qualquer momento, entrando em contato com nosso Suporte. Mas vale lembrar que valores creditados via cashback não poderão ser reembolsados.