FAQ de contratos: reporte corretamente
Se você começou a fechar seus primeiros contratos com lojistas da Reserva INK, é fundamental entender como funciona o
processo de reporte. Esse passo é o que garante que seu serviço seja oficialmente reconhecido e contabilizado para a
gamificação.
Para te ajudar, reunimos neste FAQ as principais informações sobre o que é considerado um contrato válido, quais
serviços podem ser reportados, quando e como fazer esse reporte da forma correta, além de esclarecer regras importantes
para garantir uma relação segura e transparente entre você, o lojista e o programa.
O que conta como contrato no programa Experts?
Um contrato é toda prestação de serviço validada entre um parceiro e um lojista da Reserva INK. Para ser considerado
válido, é necessário que:
- O lojista tenha uma loja real e ativa na plataforma da INK.
- Ter execução iniciada ou uma data planejada (e não apenas orçado)
- O contrato seja reportado de forma correta pelo formulário oficial.
- O serviço esteja relacionado à melhoria da operação da loja, performance ou comunicação, como por exemplo: tráfego
pago, criação de loja, desenvolvimento de estampas, gestão de redes sociais, consultorias estratégicas, suporte,
contabilidade, atendimento entre outros.
Em resumo: qualquer serviço com foco em otimizar o negócio da loja INK pode ser reportado, desde que siga os critérios
do programa.
Quais tipos de serviço são válidos para reporte?
São válidos todos os serviços que tenham como objetivo melhorar a operação, a performance ou a comunicação de uma loja
INK.
Isso significa que você pode reportar desde serviços mais diretos, como tráfego pago, criação de loja ou desenvolvimento
de estampas, até soluções mais amplas, como consultorias estratégicas, suporte, atendimento ao cliente, contabilidade,
produção de conteúdo para redes sociais, desenvolvimento de criativos para anúncios, entre outros.
O que importa não é o rótulo do serviço, mas sim o impacto que ele gera no negócio do lojista. Se a sua entrega
contribui para o crescimento, organização ou posicionamento da loja, ela pode ser reportada, desde que siga os critérios
do programa e seja registrada corretamente. No reporte, os serviços que não estão listadas nas categorias entram como a
opção “Outros”
Regras e avisos importantes
- Os contratos reportados devem ser reais e com lojas ativas. Informações incorretas podem levar à desativação do
perfil no marketplace por 180 dias.
- Apenas contratos iniciados serão contabilizados para fins de performance, gamificação e liberação de verba. [Não
esqueça de informar quando iniciou um contrato]
Para gestores de tráfego Nível Prata e Ouro:
- A liberação de verba para os lojistas acontece às segundas e sextas-feiras.
- Importante: em alguns casos [geralmente inicio e final do mês], pode haver um prazo de até 72 horas para liberação,
devido ao tempo de fechamento da fatura na Meta.
Onde eu faço o reporte de contrato?
O reporte do contrato deve ser feito por meio do formulário enviado por email no link que acompanha a mensagem com o
assunto: [Reporte seus contratos com lojas INK].
Posso reportar contratos com negócios fora da INK?
Não.
O programa Experts é exclusivo para serviços prestados a lojistas da plataforma Reserva INK. Ou seja, só são aceitos
contratos com lojas INK.
Quando eu preciso reportar um contrato?
Você precisa reportar um contrato até 7 dias após iniciar e/ou encerrar um contrato com lojista INK.
O que devo preencher no formulário de reporte?
- Seu ID Expert:
Você encontra seu ID no email com o assunto: "[Reporte seus contratos com lojas INK].".
- Seu nome:
Informe o nome exatamente como aparece no Marketplace da Reserva INK.
- Você está iniciando ou encerrando um contrato?
- Qual serviço será prestado?
- Nome da loja que contratou:
- Site da loja:
- Preço combinado:
- Data de início do serviço:
Para contratos de gestão de tráfego, preencha também:
- Qual é a BM (Business Manager) da loja?
- Qual é a sua BM?
- Qual a projeção de investimento?
Por que é importante reportar meus contratos?
Reportar seus contratos é essencial para:
- Validar sua atuação no programa
- Pontuar na gamificação
- Receber e ofertar benefícios
- Aumentar sua carteira de clientes
- Gerar dados e reconhecimento do seu trabalho dentro da comunidade
Sem o reporte, não há como a equipe garantir sua pontuação, nem o acesso aos benefícios.
❌ Não reporte o mesmo contrato mais de uma vez
Sempre que você preenche o formulário de contrato, um email de confirmação é enviado automaticamente. Esse email é a
prova de que o contrato foi recebido pela nossa equipe, portanto, não é necessário reenviar.
Quando o mesmo contrato é reportado mais de uma vez, isso gera duplicidade no sistema e dificulta a gestão dos contratos
válidos.
Para evitar confusões e garantir que todos os contratos sejam processados corretamente, precisamos manter apenas um
envio por contrato.
Passo a passo para reportar um contrato corretamente
Para garantir que seu serviço seja contabilizado em nosso programa e validado para a gamificação, é fundamental que o
contrato com o lojista seja reportado de forma correta.
No vídeo abaixo, você confere um exemplo prático e completo de como preencher o formulário de reporte.
https://www.youtube.com/watch?v=c341XMwXbzI