Principal Contratos à vista! Chegou a hora.

Contratos à vista! Chegou a hora.

Passos essenciais para conquistar seus primeiros contratos.
Por Reserva INK
• 6 artigos

Apresente seu serviço com clareza e segurança

Você já teve a sensação de que a conversa com o lojista estava indo bem, mas no fim ele não fechou o serviço com você? Muitas vezes, o problema pode não estar na sua entrega, e sim na forma como você apresenta o seu serviço. Neste artigo, vamos te mostrar como montar propostas mais claras, profissionais e convincentes, para que você transmita autoridade, mostre valor e passe segurança desde o primeiro contato com o lojista. Por que a forma de apresentação importa? Apresentar o seu serviço não precisa (e nem deve) ser complicado. Uma boa ideia é adotar uma estrutura simples. 1. Quem é você? Esse tópico é extremamente importante, ele trás conexão e credibilidade. - O que você deve falar: Nome, especialidade, experiência com a INK ou outras lojas. Dicas: - Seja objetivo, mas mostre autoridade. - Se tiver cases de sucesso ou experiência com outras lojas, mencione. - Mostre que você entende o contexto do lojista. Exemplo: Meu nome é Felipe, sou especialista em tráfego pago com mais de 3 anos de experiência em lojas da INK. Já ajudei mais de 20 lojas a venderem mais, criando campanhas que realmente convertem. 2. O que você oferece? Explique qual é o serviço e o que ele resolve. Evite termos técnicos ou vagos demais. O lojista precisa entender rapidamente como você vai ajudá-lo. - O que você deve falar: qual é o serviço e o que ele resolve. Exemplo: Meu serviço de gestão de tráfego é ideal tanto para lojistas que já investiram em anúncios sem resultados consistentes, quanto para quem ainda nunca rodou tráfego e quer começar com a estratégia correta. Para quem já tentou, ofereço uma abordagem personalizada, baseada em análise cuidadosa dos dados e otimização constante das campanhas para garantir que cada investimento gere o melhor retorno possível. Diferente de soluções genéricas, meu foco é entender o perfil do seu público e as particularidades da sua loja na INK para criar campanhas que realmente convertem. Para quem está começando, acompanho todo o processo com clareza e transparência, explicando cada etapa para que você saiba exatamente onde está investindo e como os resultados são construídos. 3. Como você trabalha Descreva as etapas do serviço, o prazo estimado e como será a comunicação. Isso mostra profissionalismo e evita mal-entendidos. - O que você deve falar: etapas, prazos e forma de atuação. Exemplo: Minha forma de trabalho é organizada em três etapas principais para garantir clareza, alinhamento e um bom resultado final: - Coleta de informações sobre a loja Vamos alinhar todos os detalhes da sua loja: público-alvo, produtos principais, histórico de vendas e objetivos. Essa etapa será feita por WhatsApp, com algumas perguntas simples para entender melhor sua realidade. - Criação e estrutura de campanha Com base nas informações coletadas, eu crio as campanhas no Gerenciador de Anúncios, defino os públicos, textos e criativos iniciais. Todo o material será validado com você antes de ser ativado. Durante esse processo também alinharemos os orçamentos diários para as campanhas e o como funcionarão as otimizações semanais. - Entrega e acompanhamento Após a criação, envio um vídeo explicativo mostrando como tudo foi configurado, com algumas orientações para acompanhamento. O vídeo e os links serão enviados por e-mail, e sigo disponível por WhatsApp para dúvidas rápidas, com prazo de até 72 horas para retornos Em relação a feedbacks e acompanhamento, farei um acompanhamento mensal com você para apresentar seus resultados 1 vez por mês, através de uma reunião online pelo meet. A data podemos alinhar. 4. Quanto custa? Informar o valor com clareza mostra respeito ao tempo e ao orçamento do lojista. Isso também ajuda a filtrar interessados reais. - O que você deve falar: valor fechado ou faixa de preço (combinado antes de formalizar) Dicas: - Apresente o valor como investimento, não como custo. - Se o valor for variável, informe uma faixa estimada e explique o que o altera. - Já indique todas as condições de pagamento, se deverá ser no ato da contratação, ou 50% no ato e 50% ao final, se o pagamento será feito por pix ou cartão de crédito etc. Exemplo: O investimento para o serviço é de R$320, e o pagamento deve ser feito diretamente após a sua aprovação do escopo. Podemos combinar a forma que for mais prática para você, como Pix, transferência ou boleto. ou O valor total do serviço é de R$320, já com tudo incluído. Para iniciar, é necessário um pagamento de 50% do valor como entrada, após a aprovação do contrato. O restante pode ser pago após a conclusão do serviço. O pagamento será feito diretamente comigo, via Pix ou transferência. 5. O que está incluído? Deixe claro o que está incluso no serviço, o que não está, e se há limite de revisões ou suporte. Isso evita ruídos e frustrações. - O que você deve falar: entregas, revisões, suporte, etc. Dicas: - Liste os itens inclusos (ex:, campanha, vídeo explicativo). - Se houver limite de revisões ou suporte, deixe explícito. Exemplo: Está incluso: - Estruturação de campanhas no Meta Ads e otimizações 2x na semana. - Criação dos anúncios, incluindo textos de copys. - Vídeo explicativo com orientações básicas para o lojista acompanhar as campanhas. ​ ​ Não está incluso: - Criação de imagens ou peças gráficas para as campanhas (esse serviço pode ser contratado separadamente como “desenvolvimento de criativos”, se desejar) Acompanhamento e suporte: - Está incluída 1 reunião mensal através do google meet para acompanhamento de resultados e próximos passos. - Suporte para perguntas rápidas no WhatsApp com prazo de até 72 horas para respostas. 6. Modelo de mensagem com escopo, valor e prazo Olá, [nome do lojista]! Eu sou [seu nome], especialista em [sua especialidade], e já atuei com lojas da INK como [exemplos, se tiver]. Pela sua necessidade, acredito que o serviço ideal seja [nome do serviço], onde vou te ajudar a [explicação do objetivo]. Escopo: - [O que você oferece] - [Como você trabalha] - [Quando custa] - [O que está incluído] ​ Prazo estimado: [X dias/semana(s)] ou mês. Valor total: R$[valor] (forma de pagamento.) Qualquer dúvida, estou aqui para explicar melhor! Assim que aprovarmos juntos a escopo, posso formalizar nosso contrato para dar andamento. 7. Checklist do que precisa estar combinado Antes de formalizar o serviço, confira se esses pontos estão alinhados com o lojista: - O serviço foi explicado com clareza? Pode ter ficado alguma dúvida? - O lojista entendeu o que será entregue? - O escopo e as etapas estão descritas de forma objetiva e clara? - O prazo está definido? - O valor foi informado e aceito? - O canal de contato e dúvidas está combinado? Dica final: Nunca presuma que o lojista entendeu tudo sozinho. Confirme. Pergunte. Formalize. Uma boa proposta não deixa dúvidas, ela inspira confiança. Isso é o que diferencia um profissional comum de um Expert.

Última atualização em Jan 16, 2026

Seja o expert que os lojistas confiam

Desenvolvemos esse artigo para ajudar você a garantir uma melhor experiência com o lojista INK. Dessa forma, você estará fortalecendo sua reputação como expert no marketplace da Reserva INK. Para isso, siga as dicas abaixo: Alinhe um prazo e um canal de comunicação Os lojistas costumam ficar ansiosos para impulsionar seus negócios assim que fecham um contrato. Com isso, é comum que se empolguem e enviem várias mensagens, seja para tirar dúvidas, acompanhar o progresso, solicitar atualizações sobre o que está sendo feito ou até mesmo entender melhor o modelo de negócio. Para evitar desgastes na comunicação, recomendamos que você alinhe os seguintes pontos com o lojista: - Canal de comunicação: Como vocês irão se comunicar? (WhatsApp, ligação, reunião, e-mail etc.) - Tempo de resposta: Com que frequência você responderá às dúvidas do lojista? (Diariamente, duas vezes por semana, uma vez por semana?) 📌 Importante: Nunca deixe seu cliente sem resposta. Se precisar de mais tempo ou não puder responder no momento, avise o lojista e estabeleça um prazo claro. Mantenha o lojista atualizado Manter uma comunicação frequente é essencial para que o lojista sinta segurança e confie no seu trabalho. Estabelecer uma rotina de comunicação clara e eficiente ajuda a alinhar expectativas e manter um bom relacionamento. Boas práticas: - Envie atualizações semanais ou quinzenais sobre o andamento do serviço. - Informe sobre tarefas concluídas, próximos passos e desafios encontrados. - Se houver algum atraso ou imprevisto, comunique antecedência e principalmente com transparência, mas não esqueça de popor soluções. Com base nisso, alinhe com o lojista: - Atualização do serviço: Quando e com que frequência você fará a atualização do serviço e a análise de métricas? (Semanalmente, quinzenalmente?) - Formato da atualização: Como essa atualização será feita? (Mensagem no WhatsApp, reunião por videochamada, Meet?) Feedback e Orientações Seu papel é guiar o lojista para que ele tenha sucesso com sua loja. O grande diferencial de ser um Expert é dominar o modelo de negócio da Reserva INK. Acima de tudo, você deve conhecer e estar por dentro de tudo que rola na INK. E lembre-se, o motivo do lojista INK ter optado por contratar um Expert é justamente por ele confiar e saber que você domina tudo sobre o modelo de negócio. Por isso, além de executar as tarefas contratadas, compartilhe dicas e insights que possam ajudar no crescimento do seu negócio. O seu papel é ter um olhar crítico e sensível para o negócio do lojista INK. Exemplos de feedbacks valiosos: - Notei que suas campanhas estão gerando muito tráfego, mas com baixa conversão. Podemos testar outra abordagem no criativo para melhorar isso. - A identidade visual da sua loja está bem construída, mas poderíamos destacar melhor o nicho da sua loja no banner principal. O que acha de testarmos algumas alterações? - Não consegui identificar o nicho da sua loja de cara, acho que podemos trabalhar isso melhor no banner e também gerando estampas com mais conexões, o que acha? - O Instagram está muito bonito, mas acho que podemos mostrar melhor o seu produto, topa fazer um vídeo de unboxing, acho que iria ajudar! Construa relacionamentos profissionais Um bom relacionamento gera mais oportunidades! Seja cordial, profissional e mantenha um tom positivo nas interações. A satisfação do lojista pode resultar em indicações e novas contratações no marketplace. Boas práticas: - Escute as necessidades do lojista e demonstre interesse em ajudá-lo. - Seja proativo: sugira soluções antes mesmo de ser solicitado. - Atente-se aos detalhes, tenha o olhar sensível ao negócio do seu cliente. Seguindo essas boas práticas, você garante uma experiência de qualidade para o lojista e fortalece sua posição como expert na plataforma. Boa sorte e bons negócios!

Última atualização em Jan 16, 2026

Passe confiança na hora de fechar contratos.

Fechar um contrato vai muito além de garantir um combinado formal. É uma forma de mostrar profissionalismo, gerar segurança e construir uma relação de confiança com o lojista desde o primeiro momento. Ao prestar um serviço, especialmente dentro de um ambiente dinâmico como o Experts, se posicionar como alguém organizado e claro no que entrega faz toda a diferença. Um contrato simples, direto e bem estruturado pode ser o seu maior aliado nisso. Formalizar o que foi combinado evita ruídos de comunicação, protege as duas partes e reforça o seu comprometimento com o sucesso do projeto. Mais do que um documento, o contrato é uma ferramenta de confiança. Posicionamento profissional: comece pelo básico Formalizar seu serviço não é burocracia desnecessária, é profissionalismo. Um contrato é uma forma de deixar claro para as duas partes o que está sendo combinado, prevenindo mal-entendidos, reforçando a seriedade da entrega e mostrando que você respeita seu trabalho e o tempo do cliente. Ao se posicionar como um expert, você não vende só um serviço, você guia o lojista na jornada dele. E para que essa relação seja saudável, transparente e confiável, um contrato é um recurso fundamental. Por que usar um contrato? Um contrato é essencial para formalizar a relação entre você e o lojista. Ele registra, com clareza, tudo o que foi combinado e o mais importante: ele não precisa ser complexo para ser eficiente. Um contrato simples, direto e com uma linguagem fácil de entender já cumpre o papel de alinhar expectativas e garantir segurança para os dois lados. Você não precisa necessariamente criar um documento cheio de termos jurídicos, mas sim garantir que ambas as partes saibam exatamente o que esperar do acordo. Quando tudo está bem definido desde o início, você transmite mais confiança, evita retrabalho, reforça seu profissionalismo e reduz riscos de mal-entendidos ao longo do processo. Um bom contrato evita situações como: - Achei que você também faria os criativos para os anúncios - Não sabia que o valor era mensal - Pensei que entregaria mais estampas Esse tipo de ruído é comum quando não há clareza desde o início. E você pode evitar todos eles com um documento simples. O que um contrato pode conter? Você não precisa seguir um modelo engessado. Mas alguns elementos são essenciais para garantir que o contrato cumpra seu papel de proteger as duas partes e esclarecer os combinados. As dicas a seguir servem como um ponto de partida para quem quer formalizar seus serviços com mais segurança. Não é uma regra rígida são orientações pensadas para ajudar você a estruturar contratos de forma clara, objetiva e profissional, do seu jeito. Algumas dicas do que você pode abordar - Quem está contratando e quem está prestando o serviço - O que será feito - Como e quando será entregue - Quanto custa e como será pago - O que está e o que não está incluso - E se houver alguma mudança no caminho? - Revisões e alterações - Condições de cancelamento - Comunicação e disponibilidade Um contrato bem feito não só protege, ele vende! Muitos profissionais evitam usar contratos com medo de parecerem “exigentes demais”. Mas, na prática, um contrato transmite segurança para o lojista. Ele mostra que você leva seu trabalho a sério, sabe o que está fazendo e está preparado para entregar. Formalizar não é se afastar, é se aproximar com mais clareza. 🌟Dica final: apresente o contrato como parte etapa do processo Na hora de fechar o serviço, você pode incluir o contrato como uma etapa natural do processo. Isso demonstra organização, transmite segurança e valoriza o seu trabalho. Uma forma simples e profissional de apresentar isso ao cliente pode ser comunicar que fará a apresentação do contrato para alinhar se o lojista está de acordo. Ou seja… Formalizar seus serviços com um contrato é uma das formas mais diretas de mostrar que você leva a sério o que faz. Não se trata de burocracia, e sim de profissionalismo, cuidado e respeito, com você e com o lojista. Usar um contrato, mesmo que simples, ajuda a evitar confusões, facilita a comunicação e fortalece a confiança desde o primeiro contato. Não existe uma única maneira de fazer isso. O importante é criar combinados que façam sentido para você, que sejam transparentes para o cliente e que contribuam para uma relação mais segura e profissional. Comece com o básico, o resto você vai ajustando com a prática. Borá fechar mais contratos?

Última atualização em Jan 16, 2026

Transforme conversas em contratos de verdade

Muitos Experts já passaram por isso: começaram uma conversa com um lojista, deram várias dicas, analisaram a loja, sugeriram melhorias, investiram tempo e conhecimento, e no fim, não fecharam nenhum contrato. Ou pior: o lojista seguiu as dicas, teve resultado, mas você, Expert, não ganhou nada com isso. Isso não significa parar de ajudar os lojistas, mas já pensou quantos contratos você pode ter deixado de fechar simplesmente por não saber apresentar seu serviço no momento certo? Ajudar é essencial, e é isso que faz de você um Expert valioso para a comunidade INK. Mas para que essa ajuda gere resultados para os dois lados, é importante saber como e quando ela deve se transformar em um serviço formal. 1. Ajudar faz parte do jogo e deve continuar fazendo! Se você é Expert na INK, é porque entende de verdade dos assuntos que aborda. Muitos lojistas estão começando e precisam de apoio, e sua ajuda pode ser o ponto de virada para uma loja crescer. Mas existe um ponto de atenção: a ajuda precisa ter um limite saudável, que abra espaço para a contratação de um serviço mais completo e aprofundado. O objetivo não é parar de ajudar. É aprender a ajudar com intenção: - Criar conexão e gerar confiança; - Mostrar o valor do seu conhecimento; - Identificar a hora de estruturar essa ajuda como serviço pago 2. Transformando conversa em oportunidades A conversa inicial deve ser vista como uma porta de entrada. É nesse momento que você conhece o lojista, entende suas dores e começa a mostrar que pode ser um expert estratégico. A dica é entregar algo que realmente ajude, mas que não substitua o serviço que você oferece. Exemplo de abordagem estratégica: Lojista: "Tava pensando em lançar umas estampas novas pra minha loja de pais de cachorro, mas tô sem inspiração. Já usei piadas clássicas e tô com medo de cair na mesmice..." Expert: "Isso é super comum, ainda mais em nichos com público fiel como o seu. E é justamente aí que mora a oportunidade: o segredo não tá só em ter frases engraçadinhas, mas em acertar na veia da identificação emocional. Eu dei uma olhada rápida na sua loja e no seu insta, e vi nos comentários que tem muito conteúdo ali que pode virar estampa com potencial de viralizar. Por exemplo, vi seguidores comentando sobre ciúmes do cachorro com o parceiro, ou aquele drama do vira-lata que não quer sair da coberta no frio. Isso é ouro. Se quiser, posso montar uma proposta com 3 estampas, com frases originais, referências visuais e até sugestões de variações por cor ou estilo. A ideia é criar algo único, que só sua marca tem e que seu público vai querer usar de verdade. Posso te mandar por aqui?” Na abordagem acima você gera valor, demonstra conhecimento e abre caminho para a conversão, sem fechar a porta para o lojista nem entregar tudo de forma gratuita. 3. Sinais de que está na hora de propor o serviço Existem algumas frases que são verdadeiros gatilhos para você formalizar sua proposta: Quando o lojista diz… - “Queria melhorar isso, mas não sei nem por onde começar” - “Até queria investir mas tenho medo de jogar dinheiro fora” - “Você acha que vale a pena eu contratar tráfego pago agora?” - “To pensando em mudar o visual da minha loja, mas não sei se vale” - “Queria fazer algo diferente, mas to sem tempo agora” - “Você pode dar uma olhadinha e só me dizer o que acha?” Você como experts pode responder: - Eu posso montar uma estratégia para isso. Posso te enviar uma proposta simples pra gente começar. - Totalmente compreensível. Por isso, trabalho com uma análise inicial do cenário da sua loja e indico onde vale mais a pena investir. Quer que eu te envie uma proposta simples pra começar? - “Depende do estágio da sua loja, e eu posso te ajudar com isso. Quer que eu olhe seu cenário e monte uma estratégia pro seu caso?” - “Se quiser, posso te mandar uma proposta com uma leitura do seu posicionamento e sugestões visuais que podem melhorar sua conversão. Posso mandar por aqui?” - “Se quiser, eu posso tocar essa parte pra você. Posso te mandar uma proposta a curto prazo pra começarmos.” - “Claro! Posso fazer uma análise mais completa e te mandar uma proposta com tudo mapeado e sugestões práticas. O que acha?” Esses são momentos-chave. Aproveite o interesse do lojista e ofereça uma solução clara. 4. A diferença entre amostra e entrega Você pode (e deve!) entregar uma amostra do seu conhecimento. Isso mostra segurança, profissionalismo e empatia. Mas cuidado para não resolver tudo na conversa inicial, isso pode desvalorizar seu trabalho e tirar a urgência da contratação. Veja a diferença nos dois exemplos abaixo: Exemplo 1: entrega total (sem contrato) Lojista: Minha loja tá com pouco alcance. Expert: Já tentou impulsionar? Usa o botão do Insta, segmenta por lookalike e começa com R$10 por dia. 🚫 O Expert entregou tudo, e o lojista seguiu por conta própria. Exemplo 2: ajuda com direcionamento (com chance de contrato) Lojista: Minha loja tá com pouco alcance. Expert: Isso pode ter várias causas. Se quiser, posso dar uma olhada e te propor um plano com estratégias de campanhas, criativos e segmentação ideal. Posso te mandar a proposta? ✅ O Expert deu atenção, mostrou conhecimento e valor, mas direcionou para um serviço. 6. Checklist: como transformar uma boa conversa em contrato ✅ Entendi o desafio do lojista ✅ Demonstrei meu conhecimento ✅ Ofereci uma ajuda pontual e estratégica ✅ Mostrei que posso ir além com um serviço estruturado ✅ Apresentei uma proposta de forma clara e profissional ✅ Após a aprovação, formalizei o contrato com o lojista.

Última atualização em Jan 16, 2026

Defina metas e alinhe expectativas com seus clientes no Experts

Quando você define metas claras e alinha expectativas, você organiza seu trabalho, mostra profissionalismo e facilita a satisfação do cliente. Mais do que isso: você cria um caminho seguro para medir o sucesso da sua entrega. O que são metas e expectativas (e por que não são a mesma coisa) Se você não controla a expectativa, a meta vira invisível. E um cliente frustrado costuma ignorar o que foi entregue corretamente. - Expectativas: o que o cliente imagina ou deseja que vai receber - Metas: o que será efetivamente entregue, com base em objetivos reais. ​ Um erro comum é assumir que o cliente já sabe o que esperar do serviço. Quando isso não é esclarecido, surgem frustrações de ambos os lados. Transforme o que o lojista quer em metas objetiva Depois de escutar as expectativas do cliente, é hora de traduzir o que ele deseja em metas reais, com começo, meio e fim. Essa etapa é fundamental para: - Você saber exatamente o que precisa entregar - O cliente entender o que vai receber - Ambos conseguirem avaliar o sucesso do serviço Importante: Meta não é “entregar um bom serviço”. Meta é entregar algo específico, mensurável, alcançável, relevante e com prazo. Podemos ir além e usar o que conhecemos como META SMART Vamos ver um exemplo: Expectativa do cliente: "Quero vender mais com anúncios." Meta mal definida: “Fazer campanhas de tráfego.” Meta SMART: “Criar 2 campanhas no Instagram para os 3 produtos mais vendidos da loja, com objetivo de gerar pelo menos 200 cliques em 15 dias.” Passo a passo para transformar expectativas em metas Extraia o objetivo real do cliente Pergunte: - O que você espera que melhore com esse serviço? - Qual o maior problema que você quer resolver agora? Isso te dá um foco e clareza para atuar em cima da dor do lojista. Estabeleça o que e como será entregue Defina: - O que exatamente será feito (ação) - Como será entregue (formato) Isso evita dúvidas do tipo “mas achei que vinha mais post”, “Achei que você ia criar o criativo também?” ou “esperava algo diferente”. Aponte como o sucesso será medido Pergunte: - Como você quer acompanhar os resultados? - O que você considera uma boa entrega? Assim você já combina os indicadores de sucesso, e evita discussões futuras. Defina um prazo Use prazos realistas e justificados, e se possível, que incluam momentos de revisão com o cliente. Um prazo bem explicado transmite profissionalismo. Exemplo de transformação: Criação de loja O cliente diz: "Quero uma loja que tenha um banner que deixe claro o nicho da minha loja e mini banners para divulgar as coleções e promoções que vou lançar." Antes – expectativa desalinhada “Quero um banner bonito que combine com a loja.” - “Faz uns mini banners também, tipo falando das promoções.” - “Quero que represente bem meu público.” Problemas na comunicação: - Sem definição clara de quantas peças serão feitas - Falta de direção sobre o conteúdo e estilo - Sem alinhamento sobre objetivo de cada banner - Sem prazo ou formato de entrega combinado - Pode gerar retrabalho, mudanças de última hora e frustração Depois – meta objetiva e profissional: Objetivo: Criar uma identidade visual de destaque, que comunique de forma clara o nicho da loja e promova as principais ações comerciais. Como alinhar o entregável: 1 banner principal (formato 820x1000px) com identidade visual do nicho e cores da marca 4 mini banners (formato 1125x864px) com foco em: - Promoção atual - Coleção de dia dos pais - Categoria estratégia “mais vendidos” Formato da entrega: - Arquivos em PNG + versão sem texto (se necessário) - Link para pasta no Google Drive - de aplicação na loja INK Prazo: Até 5 dias úteis após envio do briefing com referências, frases e produtos em destaque. Alinhar expectativas e transformar desejos em metas claras é mais do que um passo técnico é um diferencial profissional. No Experts, essa prática ajuda você a entregar com mais precisão, reduzir ruídos e conquistar a confiança do lojista. Quando você define o que será feito, como será entregue, em quanto tempo e como será avaliado, o resultado é uma jornada mais fluida e transparente para os dois lados. Lembre-se: cliente satisfeito não é aquele que recebeu “algo bonito”, mas aquele que sentiu que o combinado foi cumprido com clareza e profissionalismo. E quanto mais tangíveis forem as suas metas, mais fácil será medir, ajustar e evoluir.

Última atualização em Jan 16, 2026

Checklist INK: Como se organizar para entregar um serviço de qualidade

Alinhar expectativas e se organizar desde o início é essencial para que o lojista tenha uma boa experiência e você consiga entregar um serviço de qualidade. Este checklist vai te ajudar a evitar retrabalho, frustrações e garantir que tudo esteja claro antes de iniciar o serviço. Lembre-se, o básico bem feito funciona: cumpra com o que foi acordado e não deixe seu cliente esperando dias um retorno. 1. Alinhamento inicial – antes de fechar o serviço Entender o lojista e seu negócio: - Qual é o nicho da loja? - Qual a relação dele com o nicho? - Qual o objetivo do lojista com este serviço? (Exemplo: aumentar vendas, melhorar a identidade visual, ter mais estampas que conectam, melhorar o perfil no instagram) - Qual nível de conhecimento dele sobre o modelo de negócio da INK e a plataforma? Alinhar prazos e entregas: - Quando o serviço será entregue? (Definir datas realistas) - Qual o tempo médio para ajustes ou revisões? - Se for um serviço contínuo (exemplo: tráfego pago), como será o acompanhamento? (terá uma leitura de métricas semanal? um reunião? será passado os resultados de que forma?) - O lojista contratante mandou mensagem perguntando algo, alinhe com ele o tempo de retorno das mensagens. (ex: responderá todos os dias, responderá nas terças e quintas etc) Definir a forma de comunicação e atendimento: - O contato será através de que canal de comunicação WhatsApp ou e-mail? - Qual o horário de atendimento? ( O tempo de resposta do expert costuma ser um ponto importante para os lojistas INK) - Como serão feitos os feedbacks e atualizações? 2. Organização do trabalho – depois de fechar o contrato Receba e organize materiais do cliente: - O lojista precisa enviar briefing, referências ou acesso a plataforma da ink? - Todos os arquivos e informações foram recebidos e armazenados antes de iniciar o trabalho? Use ferramentas de organização: - Crie um checklist de tarefas para cada cliente (Trello, Notion, planilha etc.). - Agende entregas e reuniões no Google Agenda ou outra ferramenta. - Mantenha arquivos organizados no Google Drive ou outro que prefira. Crie um fluxo de trabalho objetivo: - Defina um cronograma com as etapas do serviço. - Divida grandes tarefas em pequenas entregas para melhor acompanhamento. - Marque pontos de revisão antes da entrega final. Faça follow-ups e mantenha o cliente informado: - Envie atualizações periódicas sobre o andamento do serviço ou marque reuniões a cada x tempo. - Avise com antecedência se houver mudanças no prazo. - Registre os feedbacks e implemente ajustes conforme combinado 3. Pós-Entrega garantindo a satisfação do Lojista Faça uma última conferência antes da entrega final: - O serviço atende todos os pontos do briefing? - Todos os arquivos, acessos e configurações estão corretos? Explique os próximos passos para o lojista: - Como ele pode dar continuidade ao trabalho? - Há algum suporte pós-entrega? Solicite feedback e depoimento: - Pergunte ao lojista se ficou satisfeito e se há algo a melhorar. - Se o cliente estiver satisfeito, peça para ele avaliar o seu perfil no marketplace. Isso te ajudará a pontuar para a gamificação. Dica Extra: Tenha um modelo de apresentação e contrato Para reforçar o profissionalismo, é interessante criar um documento padrão com: ✅ Apresentação do seu serviço e como funciona. ✅ Termos e condições básicas. ✅ Prazos e regras para revisões. Isso ajuda a evitar problemas futuros e deixar tudo claro desde o início.

Última atualização em Jan 16, 2026