O sistema de ocorrências (strikes) é um modelo utilizado pela Reserva INK para acompanhar a conduta dos Experts dentro do programa.
Ele funciona por meio do registro de ocorrências relacionadas à atuação no programa, que passam a compor o histórico do Expert ao longo do tempo.
🔧Como o sistema funciona
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Cada ocorrência identificada é registrada no histórico do Expert
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O sistema é cumulativo e contínuo
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Todas as situações passam por análise interna
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O histórico pode influenciar decisões futuras dentro do programa
🚨 O que pode gerar uma ocorrência
Situações que podem ser registradas como strike incluem:
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Violação dos termos de uso ou regras do programa Experts
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Descumprimento de diretrizes da plataforma Reserva INK
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Avaliações manipuladas, incentivadas ou inconsistentes
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Comportamento inadequado com lojistas, outros Experts ou equipe INK
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Ocorrências relacionadas a possíveis descumprimentos de prazos ou acordos, quando houver relatos, evidências ou impacto reportado
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Condutas abusivas ou desrespeitosas dentro do contexto do programa
🔎 Como as ocorrências são analisadas
Todas as ocorrências passam por análise interna da Reserva INK.
Essa análise considera:
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Relatos recebidos
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Impacto na experiência do lojista
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Histórico do Expert dentro do programa
Importante:
👉 A Reserva INK não realiza validação de contratos ou escopos acordados entre as partes.
👉 A análise não envolve mediação de conflitos entre Expert e lojista.
O que acontece após uma ocorrência
Após a análise:
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A ocorrência é registrada no histórico do Expert
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O Expert é notificado pelos canais oficiais
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O caso passa a compor o histórico e pode influenciar decisões futuras
Nem toda ocorrência resulta em penalidade imediata.
⚠️ Possíveis medidas
Dependendo da análise, podem ser aplicadas medidas proporcionais, como:
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Registro e monitoramento (sem impacto visível imediato)
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Ajuste de visibilidade no marketplace
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Inativação temporária do perfil
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Remoção definitiva do programa Experts
Sobre visibilidade no marketplace
Em alguns casos, a visibilidade do perfil pode ser ajustada de forma preventiva, mesmo sem aplicação de uma penalidade mais ampla.
Essa medida tem como objetivo preservar a experiência dos lojistas dentro do marketplace.
🔁 Reincidência e histórico
O sistema é cumulativo, ou seja:
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Ocorrências anteriores permanecem registradas
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O histórico completo do Expert é considerado em novas análises
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Situações recorrentes podem levar a medidas mais restritivas
❗ Regras importantes
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Todas as análises são feitas individualmente
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Nem toda ocorrência gera penalidade imediata
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Casos com maior impacto podem gerar medidas mais rápidas
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O histórico do Expert influencia decisões futuras
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A Reserva INK atua como plataforma, não como parte contratual entre Expert e lojista