O fim de ano é o momento mais movimentado da Reserva INK 💥 e também o período em que o suporte recebe o maior volume de atendimentos.
Para que tudo flua da melhor forma, preparamos este guia com boas práticas para você usar o suporte de maneira eficiente e garantir uma ótima experiência para sua loja e seus clientes.
🎁 Antes de abrir um chamado, consulte a Central de Ajuda
A Central de Ajuda é o melhor ponto de partida para resolver dúvidas rapidamente.
Ali você encontra tudo sobre entregas, trocas, pagamentos, produtos e configurações.
👉Acesse a Central de Ajuda da Reserva INK
💡 Dica: Muitos atendimentos podem ser resolvidos em poucos minutos sem precisar abrir um ticket.
🚚 Entregas e prazos durante o fim de ano
Entre novembro e dezembro, o volume de pedidos nas fábricas e nas transportadoras aumenta consideravelmente.
Por isso, é importante considerar que:
-
A produção pode levar de 3 a 5 dias úteis a mais do que o habitual.
-
A entrega pode variar entre 5 e 10 dias úteis adicionais, dependendo da localidade, já que nossas fábricas estão localizadas no Rio de Janeiro e em São Paulo.
-
Antecipar pedidos é sempre a melhor escolha. Não é possível garantir que pedidos feitos muito próximos ao Natal cheguem a tempo.
⚠️ O suporte sempre fará o possível para ajudar, mas nesse período os prazos logísticos podem variar por motivos fora do nosso controle.
👉 Saiba mais: Como acompanhar o andamento do pedido
🧺 Estoque e disponibilidade de produtos
Durante a Best Friday e o Natal, é normal que algumas peças do estoque se esgotem temporariamente, devido à alta demanda.
A equipe da Reserva INK já se antecipa para minimizar esse impacto, mas situações de falta pontual de estoque podem acontecer.
💡 Importante: Reclamar com o suporte não resolverá esse tipo de situação, pois não há controle direto nosso sobre reposição de estoque.
O mais eficaz é conversar diretamente com o cliente final, explicando que estamos num período de altíssima demanda e que a peça escolhida pode ter se esgotado.
✅ Sempre que possível, oriente o cliente a escolher outra peça, modelo, tamanho ou cor disponível no momento.
Essa flexibilidade ajuda a evitar cancelamentos e garante que o cliente mantenha uma boa experiência com sua loja.
🔄 Trocas e reembolsos
As trocas devem ser feitas diretamente pelo fluxo automático de trocas, e não pelo suporte.
Isso garante mais agilidade e organização, além de liberar o atendimento para casos realmente excepcionais.
👉 Veja como funciona: Fluxo automático de trocas
👉 E também:Como solicitar um reembolso
💡 Dica: Oriente seus clientes a sempre iniciarem a troca pelo link automático, isso evita atrasos e elimina erros no processo.
💬 Tempo de resposta do suporte
Durante o fim de ano, o tempo de resposta pode aumentar em razão do volume de conversas recebidas.
Mesmo com a equipe reforçada, é importante ter paciência e compreensão, cada lojista será atendido com o mesmo cuidado de sempre.
⚠️ Evite abrir mais de uma conversa sobre o mesmo assunto.
Isso não acelera o atendimento e pode, na verdade, aumentar o tempo de resposta geral.
O ideal é aguardar na mesma conversa, mantendo o histórico centralizado e facilitando o retorno da equipe.
💡 Dica: Caso precise complementar uma informação, responda no mesmo chat, isso ajuda o suporte a priorizar corretamente e responder mais rápido.
💬 Como acionar o suporte corretamente
Durante a Best Friday e o Natal, use apenas os canais oficiais:
-
Pelo botão no canto inferior direito dentro do painel da loja.
-
Ou pela Central de Ajuda.
Evite abrir tickets repetidos ou sobre o mesmo pedido.
Isso ajuda a equipe a responder com mais rapidez e priorizar quem ainda não foi atendido.
💡 Importante: Antes de abrir um chamado, confirme se:
-
O pedido já passou do prazo de entrega.
-
O rastreio foi atualizado recentemente.
-
O cliente ainda não iniciou uma troca automática.
⏰ Horários e funcionamento do suporte
O suporte da Reserva INK funcionará durante todo o período de fim de ano, com exceção dos feriados de 25/12 e 01/01.
Nos demais dias, o atendimento segue no mesmo horário habitual.
💖 Um lembrete final
A Best Friday e o Natal são épocas intensas, mas também muito especiais.
Contamos com você para manter uma comunicação clara com seus clientes, antecipar pedidos e usar o suporte da melhor forma possível.
Assim, todo mundo sai ganhando: lojistas, clientes e nossa operação 💪✨